К содержанию

Генеральный директор

СОП №134: Текучка администраторов

Тема №4. Управление персоналом и корпоративная культура

  1. 1Область применения

    Стандарт описывает, как директор читает текучку администраторов. Это не «кадры не тех ищут». Обычно ломаются график, тон врачей, кассовый стресс и отсутствие старшего. Генеральный директор смотрит причину по когортам, а не закрывает дыру очередным объявлением.

    Ежемесячный обзор и внепланово при двух уходах за квартал с одной стойки.

  2. 2Цель СОП

    • Считать текучку в цифре и в причинах, не в ощущении «все бегут».
    • Отделить уход из-за денег от ухода из-за унижения у стойки.
    • Назначить одно управленческое действие, а не пачку лозунгов.

  3. 3Термины и определения

    • Текучка стойки - доля администраторов, ушедших за период, к средней численности.
    • Когорта - группа по старшему, смене, филиалу.
    • Причина ухода - формулировка из выходного интервью плюс факт руководителя.

  4. 4Ответственные лица

    • Генеральный директор - принимает решение, фиксирует его письменно и проверяет исполнение.
    • Управляющий клиникой - собирает факты, считает варианты, исполняет поручение.
    • Главный врач - даёт клиническую оценку риска и не подменяет бизнес-решение.

  5. 5Материалы и оборудование

    • Список уходов за 12 месяцев, причины, стаж на момент выхода.
    • График смен, фонд стойки, журнал конфликтов с врачами.
    • Протокол решения: что меняем в процессе, не только в вакансии.

  6. 6Алгоритм действий генерального директора

    6.1. Подготовка

    Соберите цифру, стаж ушедших, совпадение с конкретным врачом или ночной сменой. Прочитайте выходные интервью. Сравните фонд стойки с рынком города, не с желанием сэкономить.

    6.2. Решение

    Директор утверждает одно-два действия: график, надбавка за ночь, замена старшего, разбор врача, который ломает стойку. Вакансию открывают после диагноза, не вместо него.

    Если за квартал ушли двое со стойки, я не ищу «новых девочек». Сначала смотрим график, старшего и как врачи разговаривают у ресепшена.

    6.3. Контроль

    Через 60 дней сверка: уходы остановились или нет. Если текучка жива, действие было косметическим.

    • Не объясняйте текучку «поколением», если на стойке нет наставника и внятного графика.
    • Не закрывайте ночные смены стажёрами, чтобы заткнуть дыру.
СОП №133: Стажировка ассистентовСОП №135: Текучка ассистентов