Генеральный директор
СОП №35: Стратегические стоп-факторы
Тема №1. Стратегическое управление клиникой
1Область применения
Стандарт заранее называет условия, при которых ставка года или проект останавливаются без долгих споров. Стоп-фактор экономит кассу и репутацию. Без него клиника «ещё чуть-чуть надеется» до дыры.
К каждой ставке года, филиалу, франшизе, ядру выручки и крупной закупке. Утверждается вместе с планом, не в момент паники.
2Цель СОП
- Задать числовые и качественные пороги остановки до старта.
- Снять с директора необходимость каждый раз героически «верить в проект».
- Научить управляющего эскалировать стоп, а не скрывать его.
3Термины и определения
- Стоп-фактор - условие, при котором проект или ставка замораживаются автоматически до нового протокола.
- Порог - цифра или событие: касса, осложнения, потеря врача, срыв лицензии, каннибализация.
- Игнор стопа - продолжение трат после срабатывания порога без решения совета.
4Ответственные лица
- Генеральный директор - принимает решение, фиксирует его письменно и проверяет исполнение.
- Управляющий клиникой - собирает факты, считает варианты, исполняет поручение.
- Главный врач - даёт клиническую оценку риска и не подменяет бизнес-решение.
5Материалы и оборудование
- P&L, CRM и кассовый отчёт за период.
- Протокол решения на одну страницу.
- Папка договоров, лицензий и рисков по теме.
6Алгоритм действий генерального директора
6.1. Подготовка
По каждой живой ставке сформулируйте 2-3 стоп-фактора с источником данных. Проверьте, что порог видно в отчёте, а не «по ощущению». Согласуйте с собственником пороги, которые режут его любимый проект.
6.2. Решение
Внесите стоп-факторы в протоколы ставок и проектов. Назначьте, кто обязан поднять стоп в течение 24 часов. Санкция за игнор стопа - на уровне KPI директора и управляющего.
Стоп пишем до старта. Если порог сработал, останавливаемся в тот же день, а не «дождёмся конца квартала».
6.3. Контроль
На месячном обзоре отдельная строка: сработал ли порог. Игнор разбирается как инцидент. Пороги можно сдвинуть только протоколом, не задним числом после трат.
- Не ставьте порог, который нельзя увидеть в регулярном отчёте.
- Не продолжайте закупки после стоп-фактора, пока нет нового решения собственника.