СОП №34: Коммуникация стратегии команде

Стандарт описывает, как директор сообщает курс команде. Стратегия не обязана быть секретом собственника, но и не транслируется как мотивационный спич без последствий для графика и прайса.

После утверждения годового плана, смены модели, открытия или закрытия филиала, антикризисного режима.

• Передать команде, что меняется в их работе, а не абстрактное видение.
• Дать управляющим единый текст, чтобы не было трёх версий в курилках.
• Отделить публичную часть от закрытой (доли, exit, конфликты партнёров).

• Публичный контур - то, что можно и нужно сказать всей смене: приоритеты, запреты, сроки.
• Закрытый контур - деньги собственников, доли, продажа, персональные кадровые решения.
• Единый текст - короткое сообщение директора, от которого нельзя отклоняться в филиалах.

• Генеральный директор - принимает решение, фиксирует его письменно и проверяет исполнение.
• Управляющий клиникой - собирает факты, считает варианты, исполняет поручение.
• Главный врач - даёт клиническую оценку риска и не подменяет бизнес-решение.

• P&L, CRM и кассовый отчёт за период.
• Протокол решения на одну страницу.
• Папка договоров, лицензий и рисков по теме.