К содержанию

Генеральный директор

СОП №33: Карта стейкхолдеров

Тема №1. Стратегическое управление клиникой

  1. 1Область применения

    Стандарт собирает карту людей и институтов, которые могут ускорить или убить стратегию: партнёры, ключевые врачи, арендодатель, банк, главврач, неформальные лидеры смены. Директор не делает вид, что клиника - это только оргсхема.

    Перед годовым планом, открытием филиала, сменой модели и при скрытом саботаже стратегии.

  2. 2Цель СОП

    • Назвать, кто реально влияет на курс, включая тех, кого нет в штатном расписании.
    • Понять, чью поддержку нужно получить до объявления ставки года.
    • Снизить риск, что один неформальный лидер развернёт команду против решения.

  3. 3Термины и определения

    • Стейкхолдер - человек или сторона, чьё поведение меняет шанс исполнения стратегии.
    • Неформальный лидер - сотрудник без должности, на чьё мнение ориентируется смена.
    • Точка вето - стейкхолдер, который может остановить решение фактически, даже без юридического права.

  4. 4Ответственные лица

    • Генеральный директор - принимает решение, фиксирует его письменно и проверяет исполнение.
    • Управляющий клиникой - собирает факты, считает варианты, исполняет поручение.
    • Главный врач - даёт клиническую оценку риска и не подменяет бизнес-решение.

  5. 5Материалы и оборудование

    • P&L, CRM и кассовый отчёт за период.
    • Протокол решения на одну страницу.
    • Папка договоров, лицензий и рисков по теме.

  6. 6Алгоритм действий генерального директора

    6.1. Подготовка

    Выпишите 10-15 стейкхолдеров: интерес, влияние, текущая позиция к курсу, что будет, если промолчать. Отдельно - точки вето: аренда, лицензионный врач, банк, партнёр с долей. Не обсуждайте карту на общей планёрке.

    6.2. Решение

    По каждой точке вето назначьте действие до коммуникации стратегии: разговор, компенсация, замена, принятие риска. Карту утверждает директор, копию - узкому кругу, не всему чату клиники.

    Стратегия живёт не в файле. Если старший хирург против, а я это игнорирую, ставка года уже мертва.

    6.3. Контроль

    На месячном обзоре сверяйте, не появилась ли новая точка вето (новый партнёр врача, конфликт аренды). Карту обновляйте после кадровых изменений уровня ключа.

    • Не игнорируйте неформального лидера только потому, что он «просто терапевт».
    • Не публикуйте карту стейкхолдеров в общем доступе.
СОП №32: Стандартизация или авторская клиникаСОП №34: Коммуникация стратегии команде