Генеральный директор
СОП №32: Стандартизация или авторская клиника
Тема №1. Стратегическое управление клиникой
1Область применения
Стандарт фиксирует, строим ли мы воспроизводимую клинику со стандартами или авторскую практику вокруг имён врачей. Оба варианта законны, но требуют разной стратегии найма, маркетинга и цены продажи бизнеса.
При конфликте «врач так видит» и СОПа, при плане сети и если выручка именная, а бренд пустой.
2Цель СОП
- Выбрать полюс и перестать требовать от команды оба сразу.
- Понять последствия для текучки врачей, сервиса и exit.
- Задать границу, где авторство врача допустимо, а где стандарт обязателен.
3Термины и определения
- Стандартизация - повторяемые протоколы сервиса и клинические рамки, которые не зависят от фамилии в слоте.
- Авторская клиника - модель, где пациент выбирает врача, а бренд вторичен.
- Гибрид с границей - стандарт на сервис, стерильность и маршрут, авторство - внутри клинического протокола главврача.
4Ответственные лица
- Генеральный директор - принимает решение, фиксирует его письменно и проверяет исполнение.
- Управляющий клиникой - собирает факты, считает варианты, исполняет поручение.
- Главный врач - даёт клиническую оценку риска и не подменяет бизнес-решение.
5Материалы и оборудование
- P&L, CRM и кассовый отчёт за период.
- Протокол решения на одну страницу.
- Папка договоров, лицензий и рисков по теме.
6Алгоритм действий генерального директора
6.1. Подготовка
Оцените, кто приводит пациента: бренд или фамилия. Посмотрите, сколько протоколов реально соблюдается. Спросите собственника про exit. Главврач описывает, где вариативность лечения опасна.
6.2. Решение
Утвердите полюс: стандарт, авторство, гибрид с письменной границей. Следствия для найма, сайта, слотов «к врачу» vs «в клинику». Запрет врачам ломать сервисный стандарт даже в авторской модели.
Сеть без стандарта не строится. Авторская клиника честна, но продаётся как практика, не как система. Выбираем полюс.
6.3. Контроль
Раз в квартал: доля именной выручки, соблюдение сервисных СОПов, конфликты «я так не работаю». Если выбран стандарт, а именная доля растёт без плана, стратегия врёт.
- Не обещайте сети инвестору при полностью авторской модели без перехода.
- Не давайте сервисному стандарту исключений «для своих врачей».