Генеральный директор
СОП №2: Стратегическая сессия собственника
Тема №1. Стратегическое управление клиникой
1Область применения
Стандарт описывает ежегодную или внеплановую сессию собственника и генерального директора. Цель - снять развилку по деньгам, сети и личному горизонту владельца, а не провести «мозговой штурм» с командой.
Обязательна перед годовым планом, при конфликте партнёров, перед открытием филиала и если собственник больше трёх месяцев не фиксировал курс письменно.
2Цель СОП
- Вытащить ожидания собственника по дивидендам, росту и личному участию в клинике.
- Отделить желания владельца от операционных идей управляющего.
- Получить письменный горизонт: что считаем успехом через 12 и 36 месяцев.
3Термины и определения
- Сессия собственника - закрытая встреча без врачей и маркетинга, только владелец, директор и при необходимости финансист.
- Горизонт владельца - срок, на который собственник готов не вынимать сверхдивиденд и не продавать долю.
4Ответственные лица
- Генеральный директор - принимает решение, фиксирует его письменно и проверяет исполнение.
- Управляющий клиникой - собирает факты, считает варианты, исполняет поручение.
- Главный врач - даёт клиническую оценку риска и не подменяет бизнес-решение.
5Материалы и оборудование
- P&L за 24 месяца, долги, дивидендная история.
- Черновик вопросов собственнику на одну страницу.
- Протокол сессии с тремя решениями максимум.
6Алгоритм действий генерального директора
6.1. Подготовка
До встречи пришлите собственнику цифры без презентации: выручка, маржа, касса, долг, зависимость от двух врачей. Подготовьте три сценария: держим, растим, готовим продажу. Не зовите подрядчиков и коучей, пока нет протокола владельца.
6.2. Решение
Зафиксируйте: горизонт в месяцах, допустимый дивиденд, личное время собственника в клинике, красные линии (продажа, франшиза, долг). Директор переводит это в поручения управляющему не на сессии, а на следующий рабочий день.
Сначала горизонт владельца, потом филиалы. Если собственник хочет дивиденды каждый месяц, сеть не строим.
6.3. Контроль
Через 30 дней проверьте, что годовой план и бюджет не противоречат протоколу сессии. Если собственник меняет курс в мессенджере, соберите короткую повторную сессию, не правьте стратегию «по голосу».
- Не проводите сессию в коридоре после планёрки с врачами.
- Не смешивайте личные претензии партнёров и операционные KPI в одном протоколе без разделов.