Генеральный директор
СОП №156: Стоимость заявки: лимит директора
Тема №5. Маркетинг, PR и репутационное управление
1Область применения
Стандарт задаёт предельные стоимость заявки по каналам и правило паузы. Генеральный директор утверждает лимит. Маркетолог не имеет права держать кампанию «ещё неделю», если цена заявки вышла за потолок без новой экономики.
Применяется в клинике и сети независимо от числа кресел. Генеральный директор не делегирует финальную подпись, если решение меняет деньги, лицензию или репутацию.
2Цель СОП
- Считать заявку одинаково: обращение, которое дошло до первой линии и попало в CRM.
- Держать лимит по каждому платному каналу, а не среднюю «по всем».
- Останавливать слив в тот же день, а не в отчёте в конце месяца.
3Термины и определения
- Заявка - обращение с рекламы, сайта или мессенджера, зафиксированное в CRM с источником.
- Стоимость заявки - расход канала за период, делённый на число таких заявок.
- Лимит директора - максимальная стоимость заявки, выше которой канал ставится на паузу.
4Ответственные лица
- Генеральный директор - принимает решение, фиксирует его письменно и проверяет исполнение.
- Управляющий клиникой - собирает факты, считает варианты, исполняет поручение.
- Главный врач - даёт клиническую оценку риска и не подменяет бизнес-решение.
5Материалы и оборудование
- Кабинеты рекламы, телефония и CRM за те же даты.
- Таблица лимитов по каналам с датой утверждения.
- Протокол решения на одну страницу.
6Алгоритм действий генерального директора
6.1. Подготовка
Сведите расход кабинета, число заявок в CRM и долю мусора: неверные номера, дубли, «ошиблись дверью». Клик и даже заполненная форма без карточки в CRM заявкой не считаются. Посмотрите конверсию заявки в запись: дешёвая заявка бесполезна, если первая линия её хоронит.
6.2. Решение
Утвердите лимит по каждому платному каналу и срок, на котором его считают, обычно неделя, не месяц. Запишите, кто имеет право нажать паузу: управляющий может остановить, вернуть в эфир без протокола нельзя. Если подрядчик спорит, что «сейчас обучение алгоритма», дайте один тестовый слот из резерва, не из основного бюджета.
Лимит стоимости заявки по [канал] - [сумма]. Выше лимита кампания на паузе в тот же день. Считать только заявки в CRM, не клики.
6.3. Контроль
Каждый понедельник смотрите стоимость заявки за прошлую неделю. Расхождение кабинета и CRM больше порога клиники разбирайте в тот же день. Лимит пересматривайте только вместе с лимитом стоимости записи, не отдельно.
- Не считайте заявкой клик, показ и «охват».
- Не держите канал выше лимита «пока сезон».
- Не давайте подрядчику единоличное право включать кампанию после паузы.