Генеральный директор
СОП №49: Скидки сверх лимита
Тема №2. Финансово-экономическое управление
1Область применения
Стандарт задаёт эскалацию, когда врач, администратор или управляющий хотят скидку выше коридора. Исключение без цифры маржи и без записи в журнале потом невозможно объяснить ни собственнику, ни коллегам.
Применяется в клинике и сети независимо от числа кресел. Генеральный директор не делегирует финальную подпись, если решение меняет деньги, лицензию или репутацию.
2Цель СОП
- Каждую сверхлимитную скидку видеть до того, как она попала в чек.
- Считать, что исключение съедает с маржи кресла, а не «из воздуха».
- Не превращать директора в автомат «ну ладно, в этот раз».
3Термины и определения
- Сверхлимитная скидка - снижение цены выше коридора роли.
- Журнал исключений - реестр сверхлимитных скидок с причиной, суммой и кем запрошено.
4Ответственные лица
- Генеральный директор - принимает решение, фиксирует его письменно и проверяет исполнение.
- Управляющий клиникой - собирает факты, считает варианты, исполняет поручение.
- Главный врач - даёт клиническую оценку риска и не подменяет бизнес-решение.
5Материалы и оборудование
- P&L, CRM и кассовый отчёт за период.
- Протокол решения на одну страницу.
- Папка договоров, лицензий и рисков по теме.
6Алгоритм действий генерального директора
6.1. Подготовка
До решения запросите услугу, исходную цену, прямые затраты, размер скидки, причину и альтернативу без скидки. Без маржи после скидки пакет на подпись не принимайте.
6.2. Решение
Разрешите, отклоните или предложите другой рычаг: рассрочку, замену услуги, пакет. Решение внесите в журнал исключений в тот же день.
Скидку сверх лимита подпишу, только если вижу маржу после неё и причину, которую можно повторить вслух команде.
6.3. Контроль
Раз в месяц смотрите журнал: кто чаще просит сверхлимит и какая доля выручки ушла в исключения. Повтор без новой причины закрывайте правилом, а не очередным «ок».
- Не оставляйте решение в чате без протокола.
- Не меняйте курс каждую неделю без новых цифр.