Генеральный директор
СОП №50: Дебиторка пациентов
Тема №2. Финансово-экономическое управление
1Область применения
Стандарт описывает долги пациентов за начатое и не оплаченное лечение. Стоматология, которая «долечивает в долг», финансирует чужой план из оборотки и потом спорит на стойке.
Применяется в клинике и сети независимо от числа кресел. Генеральный директор не делегирует финальную подпись, если решение меняет деньги, лицензию или репутацию.
2Цель СОП
- Не начинать этап лечения без правила оплаты.
- Видеть сумму и возраст дебиторки каждую неделю.
- Передавать просрочку в претензионный контур, а не оставлять «потом напомним».
3Термины и определения
- Дебиторка пациента - сумма за оказанные или начатые услуги, не поступившая в кассу.
- Возраст долга - число дней с даты, когда оплата должна была пройти.
- Стоп-лечение - запрет следующего этапа при просрочке сверх правила клиники.
4Ответственные лица
- Генеральный директор - принимает решение, фиксирует его письменно и проверяет исполнение.
- Управляющий клиникой - собирает факты, считает варианты, исполняет поручение.
- Главный врач - даёт клиническую оценку риска и не подменяет бизнес-решение.
5Материалы и оборудование
- P&L, CRM и кассовый отчёт за период.
- Протокол решения на одну страницу.
- Папка договоров, лицензий и рисков по теме.
6Алгоритм действий генерального директора
6.1. Подготовка
Снимите реестр долгов по пациентам, врачам и возрасту. Отдельно покажите случаи, где следующий этап уже записан при открытом долге.
6.2. Решение
Утвердите пороги: когда стойка напоминает, когда включается стоп-лечение, когда дело уходит юристу. Исключения только письменно.
План лечения без графика оплаты это кредит клиники пациенту. Кредит без моей подписи не выдаём.
6.3. Контроль
Еженедельно смотрите рост дебиторки старше порога. Врач, который системно начинает этап без оплаты, выходит на разбор вместе с управляющим.
- Не оставляйте решение в чате без протокола.
- Не меняйте курс каждую неделю без новых цифр.