Генеральный директор
СОП №48: Прайс: утверждение и скидки
Тема №2. Финансово-экономическое управление
1Область применения
Стандарт описывает, кто утверждает прайс стоматологии и какой коридор скидки есть у администратора, врача и управляющего. Цена, которую каждый меняет «для своего пациента», уничтожает и маржу, и справедливость в коллективе.
Применяется в клинике и сети независимо от числа кресел. Генеральный директор не делегирует финальную подпись, если решение меняет деньги, лицензию или репутацию.
2Цель СОП
- Иметь один действующий прайс, а не набор устных цен.
- Задать коридор скидки по ролям без торга на стойке.
- Любое изменение прайса проводить датой и протоколом.
3Термины и определения
- Действующий прайс - утверждённый директором список цен на дату, заведённый в кассу и CRM.
- Коридор скидки - максимальный процент, который роль может дать без эскалации.
- Протокол прайса - письменная фиксация новой цены, даты старта и причины.
4Ответственные лица
- Генеральный директор - принимает решение, фиксирует его письменно и проверяет исполнение.
- Управляющий клиникой - собирает факты, считает варианты, исполняет поручение.
- Главный врач - даёт клиническую оценку риска и не подменяет бизнес-решение.
5Материалы и оборудование
- P&L, CRM и кассовый отчёт за период.
- Протокол решения на одну страницу.
- Папка договоров, лицензий и рисков по теме.
6Алгоритм действий генерального директора
6.1. Подготовка
Соберите текущий прайс, фактические цены чеков, долю скидок по ролям и список услуг, где цена в кассе расходится с таблицей.
6.2. Решение
Утвердите прайс, дату вступления и коридоры скидок. Старые «особые цены» врачей либо вносите в прайс явно, либо отменяете.
Цена одна. Скидка внутри коридора роли. Всё, что выше, идёт ко мне, а не «я уже пообещал».
6.3. Контроль
Ежемесячно сверяйте среднюю скидку и чеки вне прайса. Расхождение кассы и утверждённого прайса блокирует премии стойки до исправления.
- Не оставляйте решение в чате без протокола.
- Не меняйте курс каждую неделю без новых цифр.