Генеральный директор
СОП №124: Система грейдов врачей
Тема №4. Управление персоналом и корпоративная культура
1Область применения
Стандарт вводит грейды врачей: уровень допуска, процент или ставка, сложность случаев. Грейд не за стаж в дипломе и не за громкий инстаграм. Генеральный директор утверждает матрицу, главный врач предлагает клинические критерии, управляющий считает экономику.
Утверждение и пересмотр грейдов не реже раза в год и при найме звезды.
2Цель СОП
- Сделать прозрачную лестницу вместо персональных исключений.
- Связать грейд с качеством и допуском, а не только с выручкой.
- Не раздать верхний грейд всем, кто пригрозил уходом.
3Термины и определения
- Грейд - уровень врача с критериями допуска, процентом и правом вести сложные случаи.
- Матрица грейдов - таблица уровней, утверждённая директором.
- Пересмотр - плановый разбор, а не торг в курилке.
4Ответственные лица
- Генеральный директор - принимает решение, фиксирует его письменно и проверяет исполнение.
- Управляющий клиникой - собирает факты, считает варианты, исполняет поручение.
- Главный врач - даёт клиническую оценку риска и не подменяет бизнес-решение.
5Материалы и оборудование
- Матрица грейдов, критерии качества, вилка процента.
- Выручка, маржа и гарантийные случаи по каждому врачу.
- Протокол комиссии: директор, главный врач, управляющий.
6Алгоритм действий генерального директора
6.1. Подготовка
Соберите по каждому врачу оборот, маржу, перелечивания, жалобы, соблюдение маршрута. Главный врач готовит клиническую оценку. Управляющий считает, сколько клиника выдержит, если все просят верхний грейд.
6.2. Решение
Директор утверждает матрицу и персональные грейды на период. Исключения только в протоколе с датой пересмотра. Новый врач входит на стартовый грейд, даже если «в той клинике платили больше».
Грейд врачу ставит комиссия, не сам врач. Верхний уровень без журнала качества и без допуска главного врача не существует.
6.3. Контроль
Раз в квартал сверяйте, не расползлись ли исключения. Если врач на верхнем грейде копит гарантийные случаи, грейд снижают по той же процедуре.
- Не торгуйтесь о грейде при пациенте или в общем чате врачей.
- Не ставьте грейд «за лояльность» человеку, который ломает маршрут и ИДС.