К содержанию

Генеральный директор

СОП №123: KPI главного врача как менеджера

Тема №4. Управление персоналом и корпоративная культура

  1. 1Область применения

    Стандарт отделяет KPI главного врача как менеджера от его личной выручки у кресла. Директор платит за качество, маршруты, дисциплину графика врачей и разбор осложнений. Если главный врач зарабатывает в основном как клиницист, управленческая роль фиктивна.

    Ежеквартальная сетка главного врача в роли менеджера.

  2. 2Цель СОП

    • Не премировать главного врача за личный оборот кресла как за управление.
    • Включить в контур осложнения, гарантии, фотопротокол и допуск врачей.
    • Зафиксировать долю управленческого времени и не съедать её записью.

  3. 3Термины и определения

    • Менеджерский KPI - показатели качества и организации лечения, не личный прайс-лист.
    • Доля у кресла - часы личного приёма, согласованные директором.
    • Журнал качества - осложнения, перелечивания, гарантийные случаи с разбором.

  4. 4Ответственные лица

    • Генеральный директор - принимает решение, фиксирует его письменно и проверяет исполнение.
    • Управляющий клиникой - собирает факты, считает варианты, исполняет поручение.
    • Главный врач - даёт клиническую оценку риска и не подменяет бизнес-решение.

  5. 5Материалы и оборудование

    • Сетка менеджерских KPI, график приёма главного врача.
    • Журнал осложнений, аудиты карт, факты срыва фотопротокола.
    • Список допусков врачей к видам работ.

  6. 6Алгоритм действий генерального директора

    6.1. Подготовка

    Снимите факт: сколько часов главный врач лечил, сколько вёл разборы, сколько карт проверил. Соберите осложнения и гарантии за квартал. Управляющий даёт взгляд на график врачей и срывы слотов.

    6.2. Решение

    Директор утверждает менеджерские KPI и лимит личного приёма. Переменная часть за управление не считается от личного оборота. Если кандидат не принимает это, роль главного врача с него снимают.

    Главного врача как менеджера меряю журналом качества и допусками, не его личным креслом. Если кресло съело управление, сетку переписываем.

    6.3. Контроль

    Раз в месяц смотрите, не раздулся ли личный график. Раз в квартал читайте три разобранных осложнения: есть протокол или только устные истории.

    • Не давайте главному врачу премию за направление пациентов к себе с ресепшена в обход очереди.
    • Не закрывайте глаза на отсутствие журнала качества «потому что все заняты».
СОП №122: KPI управляющегоСОП №124: Система грейдов врачей