К содержанию

Генеральный директор

СОП №122: KPI управляющего

Тема №4. Управление персоналом и корпоративная культура

  1. 1Область применения

    Стандарт задаёт KPI управляющего клиникой. Выручка одной строкой недостаточна: в контур входят загрузка кресел, касса, ФОТ, жалобы и исполнение СОПов. Генеральный директор утверждает сетку и не позволяет управляющему писать себе удобные показатели.

    Ежемесячный и квартальный контур управляющего.

  2. 2Цель СОП

    • Связать премию управляющего с управляемыми рычагами, а не с удачным месяцем рекламы.
    • Не стимулировать загрузку ценой скидок и серых договорённостей с врачами.
    • Сделать сетку короткой: не больше пяти показателей.

  3. 3Термины и определения

    • KPI управляющего - набор показателей, по которым считается переменная часть.
    • Рычаг - то, на что управляющий реально влияет за месяц.
    • Потолок премии - максимум переменной части, чтобы не раздувать ФОТ удачным всплеском.

  4. 4Ответственные лица

    • Генеральный директор - принимает решение, фиксирует его письменно и проверяет исполнение.
    • Управляющий клиникой - собирает факты, считает варианты, исполняет поручение.
    • Главный врач - даёт клиническую оценку риска и не подменяет бизнес-решение.

  5. 5Материалы и оборудование

    • Сетка KPI на квартал, формула премии, лимиты скидок.
    • P&L, загрузка по креслам, журнал жалоб, текучка смены.
    • Протокол утверждения сетки с подписью директора.

  6. 6Алгоритм действий генерального директора

    6.1. Подготовка

    Финансист считает факт прошлого квартала. Управляющий предлагает рычаги, директор вычёркивает то, чем клиника уже управляет из рекламы или сезона. Проверьте, что показатель можно снять из CRM и кассы без ручной сказки.

    6.2. Решение

    Директор утверждает не больше пяти KPI, веса, пороги и потолок. Сетка действует квартал. Внутри квартала её не переписывают без форс-мажора.

    Премия управляющего не за «месяц закрыли». Считаем загрузку, кассу, ФОТ и жалобы. Выручка без маржи премию не увеличивает.

    6.3. Контроль

    Раз в месяц сверяйте расчёт премии с первичкой. Если управляющий спорит «мне маркетинг не дал лиды», смотрите его рычаги: явка, допродажа по правилам, срыв смены, касса.

    • Не ставьте KPI «выполнить план любой ценой» без лимита скидки.
    • Не прячьте формулу премии от самого управляющего.
СОП №121: Испытательный срок руководителяСОП №123: KPI главного врача как менеджера