Генеральный директор
СОП №83: Шаблон договора с пациентом
Тема №3. Юридическая и регуляторная ответственность
1Область применения
Стандарт закрепляет, что шаблон договора на медицинские услуги утверждает директор, а не администратор «с прошлого филиала». В договоре должны сходиться юрлицо, лицензия, цена, план и плательщик. Старый бланк на ресепшене равен неутверждённому.
Применяется в клинике и сети независимо от числа кресел. Генеральный директор не делегирует финальную подпись, если решение меняет деньги, лицензию или репутацию.
2Цель СОП
- Держать одну актуальную форму договора на все филиалы бренда, если юрлицо одно.
- Исключить пустые существенные условия, чужие реквизиты и гарантии излечения.
- Связать договор с прайсом и планом лечения, а не с устной договорённостью врача.
3Термины и определения
- Шаблон - форма договора, которую директор утвердил датой и номером версии.
- Существенные условия - стороны, предмет, цена или порядок её определения, сроки.
- Версия - номер бланка в CRM. Старая версия должна быть выключена, не лежать в ящике.
4Ответственные лица
- Генеральный директор - принимает решение, фиксирует его письменно и проверяет исполнение.
- Управляющий клиникой - собирает факты, считает варианты, исполняет поручение.
- Главный врач - даёт клиническую оценку риска и не подменяет бизнес-решение.
5Материалы и оборудование
- Действующий шаблон, предыдущая версия и лист отличий.
- Прайс и правила оказания услуг.
- Выборка из CRM: 20 последних договоров на полноту полей.
6Алгоритм действий генерального директора
6.1. Подготовка
Соберите текущий бланк, сайт, прайс и три свежих претензии по деньгам. Юрист показывает, где клиника обещает лишнее: сроки «навсегда», гарантия результата, бесплатные переделки без условий. Управляющий показывает, где администраторы правят поля руками.
6.2. Решение
Утвердите одну версию. Запретите свободный текст в предмете договора, кроме плана, который вносит врач в утверждённые поля. Если юрлиц несколько, у каждого свой бланк с правильным именем, ИНН и адресом лицензии. Дата вступления в силу пишется в протоколе.
Версия договора N утверждена с даты в протоколе. Старые бланки изымаем в тот же день. Устные обещания врача в договор не входят.
6.3. Контроль
Раз в квартал выгрузите 20 договоров и проверьте версию, реквизиты и заполненность цены. Находка старого бланка на ресепшене: служебная записка и повторный инструктаж смены. Смену шаблона без вашей подписи считайте инцидентом.
- Не давайте врачам править юридические абзацы «под свой случай» в Word.
- Не держите разные договоры в филиалах одной организации без причины в протоколе.