Генеральный директор
СОП №162: Сайт: юридические требования
Тема №5. Маркетинг, PR и репутационное управление
1Область применения
Стандарт фиксирует обязательный юридический контур сайта стоматологии. Генеральный директор отвечает за сведения на сайте, даже если сайт собрало агентство. Маркетинг не публикует страницу, пока нет лицензии, реквизитов, политики ПДн и корректных формулировок рекламы медуслуг.
Применяется в клинике и сети независимо от числа кресел. Генеральный директор не делегирует финальную подпись, если решение меняет деньги, лицензию или репутацию.
2Цель СОП
- Показать кто клиника юридически: организация, адрес, лицензия.
- Закрыть персональные данные, cookies и формы заявок по правилам клиники.
- Не держать цены, врачей и отзывы в виде, который создаёт претензию.
3Термины и определения
- Юридический блок сайта - реквизиты, лицензия, адрес оказания услуг, контакты, документы для пользователя.
- Политика ПДн - документ и согласия, связанные с формами, звонками и рассылками.
- Медицинская реклама на сайте - любое обещание услуги, цены, «до/после» и отзыв как коммерческий текст.
4Ответственные лица
- Генеральный директор - принимает решение, фиксирует его письменно и проверяет исполнение.
- Управляющий клиникой - собирает факты, считает варианты, исполняет поручение.
- Главный врач - даёт клиническую оценку риска и не подменяет бизнес-решение.
5Материалы и оборудование
- Скан лицензии, карточка организации, актуальный список врачей.
- Политика ПДн, согласия на формы, пометки рекламы.
- Чек-лист публикации страницы.
6Алгоритм действий генерального директора
6.1. Подготовка
Пройдите сайт как проверяющий: юрлицо, адрес, лицензия, врачи, цены, форма заявки, политика, контакты. Сверьте Ф.И.О. врачей с допусками. Посмотрите, нет ли гарантии исхода, скрытых противопоказаний и чужих фото. Форма без согласия на обработку данных - стоп.
6.2. Решение
Утвердите чек-лист, без которого страница не публикуется. Назначьте, кто обновляет лицензию и врачей после кадровых изменений. Цены с датой актуальности, не «вечные». Отзывы на сайте - только с правом публикации, не накрутка. Подрядчик не имеет права выкладывать правку мимо чек-листа.
Сайт без лицензии, реквизитов и политики ПДн в эфир не выпускаем. Юридический блок - ответственность директора, не подрядчика.
6.3. Контроль
Раз в квартал полная сверка юридического блока. После смены лицензии, адреса или главврача - внеочередная. Скриншоты ключевых страниц с датой кладите в папку рисков. Претензия к сайту эскалируется директору в тот же день.
- Не делегируйте финальную публикацию сайта только маркетологу.
- Не держите на сайте уволенных врачей и недействующие лицензионные данные.
- Не собирайте заявки без понятного оператора ПДн.