Генеральный директор
СОП №21: Решение о франшизе
Тема №1. Стратегическое управление клиникой
1Область применения
Стандарт задаёт решение: продаём франшизу, покупаем чужую или не трогаем модель. Для стоматологии франшиза без стандартов лечения, сервиса и контроля качества - продажа вывески и риск лицензии партнёра на ваш бренд.
При запросе «хотим вашу вывеску», при желании собственника масштабироваться без своих управляющих и при предложении войти в чужую сеть.
2Цель СОП
- Понять, есть ли у клиники воспроизводимый стандарт, который можно передать.
- Оценить юридический и репутационный хвост чужих кабинетов под вашим именем.
- Принять отказ как нормальное решение, если стандарт ещё живёт в головах, а не в СОПах.
3Термины и определения
- Франшиза - передача бренда, стандартов и контроля партнёру за платежи, без вашей операционки на его адресе.
- Воспроизводимость - способность новой команды повторить результат без основателя на площадке.
- Репутационный хвост - жалобы и качество партнёра, которые рынок спишет на ваш бренд.
4Ответственные лица
- Генеральный директор - принимает решение, фиксирует его письменно и проверяет исполнение.
- Управляющий клиникой - собирает факты, считает варианты, исполняет поручение.
- Главный врач - даёт клиническую оценку риска и не подменяет бизнес-решение.
5Материалы и оборудование
- P&L, CRM и кассовый отчёт за период.
- Протокол решения на одну страницу.
- Папка договоров, лицензий и рисков по теме.
6Алгоритм действий генерального директора
6.1. Подготовка
Проверьте пакет: клинические стандарты, сервис, CRM, обучение, контроль качества, юридическая схема. Посчитайте, сколько времени директора съест один франчайзи. Соберите кейсы провалов в стоматологических франшизах вашего города без иллюзий.
6.2. Решение
Решение: не запускаем / готовим пакет N месяцев / запускаем пилот с одним партнёром и жёстким правом отозвать бренд. В протоколе: платежи, контроль, лицензионная граница, запрет партнёру менять протокол лечения без согласования.
Нет СОПов, нет франшизы. Продавать вывеску клиники, которая держится на двух врачах, нельзя.
6.3. Контроль
Пилот разберите через 6 месяцев по качеству, претензиям и фактическому соблюдению стандарта, не по роялти. Если контроль формальный, останавливайте продажу следующих франшиз.
- Не продавайте франшизу, пока материнская клиника сама не проходит аудит по своим СОПам.
- Не отдавайте партнёру право рекламировать услуги, которых нет в вашем клиническом стандарте.