Генеральный директор
СОП №270: Ремонт и редизайн клиники
Тема №8. Бизнес-развитие, инновации и инвестиции
1Область применения
Стандарт описывает ремонт и редизайн действующей клиники. Ремонт бьёт по записи, стерилизации, лицензии помещения и нервам пациентов. Директор решает, что чинят поэтапно, что останавливают, и сколько выручки готовы потерять ради нового вида.
Косметика ресепшена, перепланировка кабинетов, замена инженерии, полный стоп на ремонт. Не путать с текущим мелким ремонтом по заявке управляющего.
2Цель СОП
- Не потерять лицензию и санитарный контур из-за «красивого».
- Посчитать простой кресел и план перевода пациентов.
- Держать бюджет и срок, а не бесконечную стройку в холле.
3Термины и определения
- Этап - кусок работ, после которого клиника снова принимает по плану.
- Стоп-клиника - полное закрытие приёма на срок ремонта.
- Санитарный контур - стерилизация, вода, воздух, маршруты грязного и чистого.
4Ответственные лица
- Генеральный директор - принимает решение, фиксирует его письменно и проверяет исполнение.
- Управляющий клиникой - собирает факты, считает варианты, исполняет поручение.
- Главный врач - даёт клиническую оценку риска и не подменяет бизнес-решение.
5Материалы и оборудование
- Проект, смета, график этапов, влияние на лицензию и СЭС.
- План перевода пациентов и врачей.
- Резерв на 20 процентов сверх сметы и кассовый план на простой.
6Алгоритм действий генерального директора
6.1. Подготовка
Главный врач и управляющий размечают, какие кабинеты нельзя трогать одновременно. Юрист и главный врач смотрят, не требует ли перепланировка согласований. Посчитайте потерянную выручку по дням и как сохраните ключевых врачей на период пыли.
6.2. Решение
Утвердите этапность или полный стоп, бюджет, дату открытия и ответственного за стройку, который не лечит в это время. Пациентов предупреждают заранее, запись режут честно. Если смета живёт только «на энтузиазме подрядчика», не стартуйте.
Ремонт начинается с маршрута пациента и стерилизации, не с цвета стен. Если контур ломается, это не редизайн, это простой.
6.3. Контроль
Еженедельно: срок, касса, жалобы на пыль и запах, состояние стерилизации. Любое расширение сметы только протоколом. Открытие кабинета после ремонта по чек-листу санитарного контура, не по фото для соцсетей.
- Не принимайте пациентов в зоне открытой стройки «ну один кабинет же работает».
- Не меняйте планировку без проверки лицензии помещения.