К содержанию

Генеральный директор

СОП №271: Расширение числа кресел

Тема №8. Бизнес-развитие, инновации и инвестиции

  1. 1Область применения

    Стандарт задаёт решение добавить стоматологическое кресло. Узкое место часто не кресло, а врач, стерилизация, ресепшен и парковка. Директор не ставит ещё одну установку, если текущие простаивают или очередь живёт из-за записи, а не из-за мощности.

    Новое кресло в существующем кабинете, новый кабинет, замена установки. Сеть считает каждое кресло отдельно.

  2. 2Цель СОП

    • Добавлять кресло только при доказанной нехватке мощности.
    • Синхронизировать стерилизацию, ассистентов и запись.
    • Не размывать загрузку врачей пустыми слотами.

  3. 3Термины и определения

    • Загрузка кресла - доля оплаченного времени к доступному графику.
    • Узкое место - ресурс, который рвётся первым: врач, стерилизация, админ, кабинет.
    • Пустое кресло - установка без устойчивого графика врача.

  4. 4Ответственные лица

    • Генеральный директор - принимает решение, фиксирует его письменно и проверяет исполнение.
    • Управляющий клиникой - собирает факты, считает варианты, исполняет поручение.
    • Главный врач - даёт клиническую оценку риска и не подменяет бизнес-решение.

  5. 5Материалы и оборудование

    • Загрузка каждого кресла за 3 месяца, лист ожидания по врачам.
    • Мощность стерилизации и число ассистентов.
    • Смета установки, инженерия, амортизация.

  6. 6Алгоритм действий генерального директора

    6.1. Подготовка

    Снимите загрузку по креслам и врачам, длину листа ожидания, долю неявок. Проверьте, не лечится ли «нехватка кресел» дырявой записью. Посчитайте, хватит ли мойки, ассистентов и администраторов на плюс один кабинет.

    6.2. Решение

    Добавляйте кресло, если загрузка устойчиво высокая, есть врач на график и контур стерилизации. Иначе сначала закройте запись, неявки и простой. В протоколе: какое кресло, какой врач, с какой даты окупаемость.

    Новое кресло ставлю, когда текущие заняты и стерилизация выдерживает. Пустая установка это налог на воздух.

    6.3. Контроль

    Через 60 дней загрузка нового кресла должна быть на плане. Если ниже, не открывайте следующее. Разберите, врач не набран, маркетинг пустой или запись душит слоты.

    • Не ставьте кресло «чтобы было» к открытию сезона.
    • Не считайте очередь в WhatsApp доказательством мощности, пока CRM не показывает загрузку.
СОП №270: Ремонт и редизайн клиникиСОП №272: Второй этаж / новое помещение