Генеральный директор
СОП №90: Реклама медуслуг: запреты
Тема №3. Юридическая и регуляторная ответственность
1Область применения
Стандарт задаёт директорский стоп-лист рекламы медицинских услуг. Маркетолог предлагает макет. Директор разрешает публикацию, если в ней нет гарантии излечения, вводящей скидки, чужих дипломов и обещаний, которые клиника не может доказать.
Применяется в клинике и сети независимо от числа кресел. Генеральный директор не делегирует финальную подпись, если решение меняет деньги, лицензию или репутацию.
2Цель СОП
- Не выпускать рекламу с гарантией результата, «лучшим врачом» и лечением «без боли навсегда».
- Указывать в рекламе обязательные сведения о клинике и лицензии по правилам канала.
- Снимать с сайта и таргета формулировки, которые уже прилетали в претензиях.
3Термины и определения
- Запрещённая формула - обещание излечения, сравнения «лучше всех», скрытая гарантия, отзыв без возможности проверить.
- Макет - любой публичный текст: сайт, объявление, вывеска, сторис врача, листовка.
- Выпуск - публикация только после отметки «согласовано директором» или уполномоченным по списку.
4Ответственные лица
- Генеральный директор - принимает решение, фиксирует его письменно и проверяет исполнение.
- Управляющий клиникой - собирает факты, считает варианты, исполняет поручение.
- Главный врач - даёт клиническую оценку риска и не подменяет бизнес-решение.
5Материалы и оборудование
- Стоп-лист формулировок и примеры отклонённых макетов.
- Актуальные тексты сайта, прайса и кабинета таргета.
- Лицензионные данные для обязательных указаний в рекламе.
6Алгоритм действий генерального директора
6.1. Подготовка
Раз в месяц выгрузите сайт, объявления и сторис врачей с логотипом клиники. Юрист отмечает запрещённые конструкции. Маркетолог показывает, какие фразы дают заявки. Вы смотрите пересечение: что продаёт и что нельзя.
6.2. Решение
Утвердите стоп-лист и список, кто имеет право публиковать от имени клиники. Личные блоги врачей с адресом и прайсом клиники входят в контур. Скидка в рекламе должна совпадать с кассой и сроком, иначе это отдельное нарушение договора с пациентом.
Этот макет не публикуем: причина из стоп-листа. Публикация без отметки согласования приравнивается к нарушению, даже если её выложил врач в личный блог от имени клиники.
6.3. Контроль
Новый лендинг и посев не выходят без согласования. Жалоба на рекламу, требование ФАС или скрин «нам обещали» из претензии возвращают макет в запрет. Повтор врача после запрета: разбор с лишением права публиковать бренд.
- Не ставьте «гарантия 100 процентов» и «удалим нерв без последствий».
- Не используйте фото пациентов и чужие кейсы как свои.