Генеральный директор
СОП №173: Реклама до/после: правила
Тема №5. Маркетинг, PR и репутационное управление
1Область применения
Стандарт задаёт правила публикаций «до и после» в рекламе стоматологии. Генеральный директор разрешает такие материалы только при согласии, честном контексте срока и метода и без вида гарантированного чуда. Ретушь, которая врёт про исход, запрещена.
Применяется в клинике и сети независимо от числа кресел. Генеральный директор не делегирует финальную подпись, если решение меняет деньги, лицензию или репутацию.
2Цель СОП
- Иметь письменное согласие на рекламное использование снимков.
- Показывать типичный ход случая, а не уникальный лучший кадр как норму.
- Не выдавать «до/после» за доказанный гарантированный исход.
3Термины и определения
- Пара до/после - два кадра одного случая с понятным интервалом и методом.
- Рекламное согласие - отдельное разрешение на публикацию, не подмена согласием на лечение.
- Вводящая ретушь - правка, которая скрывает осложнение, меняет форму зубов или десну до неузнаваемости факта.
4Ответственные лица
- Генеральный директор - принимает решение, фиксирует его письменно и проверяет исполнение.
- Управляющий клиникой - собирает факты, считает варианты, исполняет поручение.
- Главный врач - даёт клиническую оценку риска и не подменяет бизнес-решение.
5Материалы и оборудование
- Оригиналы снимков и карточка согласия.
- Чек-лист медрекламы.
- Архив опубликованных пар с датой и площадкой.
6Алгоритм действий генерального директора
6.1. Подготовка
Проверьте согласие, возраст пациента, можно ли узнать человека, не задеты ли третьи лица. Главврач подтверждает, что кадры не выдают нетипичный исход за стандарт. Маркетинг готовит подпись: срок, что сделано, что это пример, не обещание. Без подписи пара не едет в Директ и к блоггеру.
6.2. Решение
Разрешите конкретные пары и площадки. Запретите музыку и текст «навсегда», «за один визит всем», «без исключений». Детские лица - только по правилам рекламы детям и согласия представителя. Если пациент отозвал согласие, снимите материалы во всех кабинетах, не «потом».
«До/после» в рекламе - только с отдельным согласием, сроком, методом и без вида гарантии. Врущая ретушь запрещена. Согласие на лечение права на рекламу не даёт.
6.3. Контроль
Раз в месяц выборочная сверка публикаций с архивом согласий. Подрядчик не имеет права тащить чужие кейсы из интернета. Снятые по отзыву согласия пары помечайте в архиве как запрет.
- Не публикуйте пары без отдельного рекламного согласия.
- Не выдавайте лучший случай за гарантированный результат.
- Не берите чужие «до/после» из интернета.