Генеральный директор
СОП №172: Нейминг филиала
Тема №5. Маркетинг, PR и репутационное управление
1Область применения
Стандарт описывает, как генеральный директор утверждает имя филиала. Имя должно сходиться с вывеской, картами, сайтом и договорами. «VIP», «элит» и чужой район в названии без факта запрещены как маркетинговая пустышка и юридический риск.
Применяется в клинике и сети независимо от числа кресел. Генеральный директор не делегирует финальную подпись, если решение меняет деньги, лицензию или репутацию.
2Цель СОП
- Сохранить единый бренд сети и различимый, но честный филиал.
- Свести NAP: имя, адрес, телефон на всех площадках.
- Не плодить юридические лица и вывески, которые путают пациента и проверяющего.
3Термины и определения
- Нейминг филиала - публичное имя точки, которое видит пациент.
- NAP - совпадение названия, адреса и телефона на сайте, картах и вывеске.
- Премиум-заявка в имени - слова вроде VIP, элит, премиум, если сервис и прайс это не подтверждают.
4Ответственные лица
- Генеральный директор - принимает решение, фиксирует его письменно и проверяет исполнение.
- Управляющий клиникой - собирает факты, считает варианты, исполняет поручение.
- Главный врач - даёт клиническую оценку риска и не подменяет бизнес-решение.
5Материалы и оборудование
- Карточка юрлица и адрес лицензии.
- Макет вывески, страницы филиала, черновики карточек карт.
- Протокол имени.
6Алгоритм действий генерального директора
6.1. Подготовка
Проверьте, под каким адресом лицензия и договор аренды. Сверьте, не занято ли имя в районе так, что пациент путает клиники. Посмотрите SEO: новый бренд филиала с нуля стоит дороже, чем «бренд + улица». Юрист смотрит сходство с чужим товарным знаком.
6.2. Решение
Утвердите формулу: бренд сети плюс гео или номер, без отдельной сказки. Запретите в имени обещание исхода и медицинского чуда. Телефон филиала заведите так, чтобы CRM видел источник. Карточки карт создавайте после имени, не наоборот: иначе получите дубль, который потом год не убить.
Имя филиала утверждаю до вывески и до карточек. На сайте, в картах и на фасаде одно и то же. Премиум в названии без факта сервиса запрещён.
6.3. Контроль
После запуска сверьте NAP на неделе и через месяц. Любая «короткая вывеска для инстаграма» без протокола снимается. Переименование - тот же цикл, что запуск.
- Не утверждайте имя после печати вывески.
- Не создавайте карточки карт с черновым названием.
- Не ставьте в имя филиала гарантию лечения и чужой район.