Генеральный директор
СОП №171: Бренд и айдентика
Тема №5. Маркетинг, PR и репутационное управление
1Область применения
Стандарт закрепляет бренд клиники: имя, логотип, цвета, тон, запрет «клиники внутри клиники» у врачей. Генеральный директор утверждает носители. Маркетинг и подрядчики не меняют айдентику «для теста объявления» без протокола.
Применяется в клинике и сети независимо от числа кресел. Генеральный директор не делегирует финальную подпись, если решение меняет деньги, лицензию или репутацию.
2Цель СОП
- Один визуальный и словесный контур на вывеске, сайте, рекламе и бланках.
- Запретить врачам собственный бренд на базе клиники без отдельного решения.
- Не плодить разовые логотипы под акции.
3Термины и определения
- Айдентика - имя, знак, цвета, шрифты и правила их применения.
- Носитель - вывеска, сайт, халат, бланк, реклама, карта, соцсети.
- Паразитный бренд - имя врача или кабинета, которое подменяет клинику в рекламе и на ресепшене.
4Ответственные лица
- Генеральный директор - принимает решение, фиксирует его письменно и проверяет исполнение.
- Управляющий клиникой - собирает факты, считает варианты, исполняет поручение.
- Главный врач - даёт клиническую оценку риска и не подменяет бизнес-решение.
5Материалы и оборудование
- Короткий брендбук или памятка носителей.
- Исходники логотипа и запретные искажения.
- Реестр аккаунтов и вывесок филиалов.
6Алгоритм действий генерального директора
6.1. Подготовка
Снимите, как клиника выглядит сейчас: вывеска, карта, сайт, бейджи, сторис врачей. Найдите расхождения имени и телефона. Посмотрите, не продаёт ли врач приём под своим логотипом, пока касса клиники общая. Это риск и для лицензии, и для потока.
6.2. Решение
Утвердите памятку: что можно, что нельзя, кто выдаёт исходники. Подрядчик получает набор, а не «нарисуйте поярче». Врачебный личный бренд допустим только в правилах СОПа про врача и клинику, без подмены вывески. Смена названия сети - отдельное стратегическое решение, не задача таргетолога.
Бренд клиники один. Новые логотипы, цвета и «кабинет доктора N» на вывеске без моего протокола запрещены. Акция не рождает отдельный бренд.
6.3. Контроль
Раз в квартал обход носителей и карточек. Новые макеты без набора айдентики в эфир не идут. При открытии филиала имя и знак сверяют до печати вывески.
- Не меняйте логотип в объявлении «чтобы лучше кликалось».
- Не разрешайте врачу вывеску своего кабинета вместо клиники.
- Не заказывайте разовые бренды под каждую акцию.