Генеральный директор
СОП №185: Реклама детям и родителям
Тема №5. Маркетинг, PR и репутационное управление
1Область применения
Стандарт задаёт рекламу детской стоматологии: обращение к родителю, запрет пугать ребёнка, ограничения рекламы для детей, подарки как приманка, согласия на фото. Генеральный директор не пускает «без боли и без родителей» в заголовок, даже если таргетолог обещает дешёвую заявку.
Применяется в клинике и сети независимо от числа кресел. Генеральный директор не делегирует финальную подпись, если решение меняет деньги, лицензию или репутацию.
2Цель СОП
- Говорить с родителем как с заказчиком визита, не манипулировать ребёнком.
- Соблюсти ограничения рекламы, адресованной детям.
- Не обещать исход, седацию «всем» и приём без законного представителя.
3Термины и определения
- Детский оффер - обещание первого визита ребёнка: осмотр, знакомство, условия присутствия родителя.
- Приманка - игрушка, сладость, розыгрыш, которые подменяют суть услуги.
- Законный представитель - родитель или иной представитель, без которого детский маршрут не строится.
4Ответственные лица
- Генеральный директор - принимает решение, фиксирует его письменно и проверяет исполнение.
- Управляющий клиникой - собирает факты, считает варианты, исполняет поручение.
- Главный врач - даёт клиническую оценку риска и не подменяет бизнес-решение.
5Материалы и оборудование
- Детский оффер и скрипт первой линии для родителя.
- Чек-лист рекламы медуслуг и детской рекламы.
- Слоты детских врачей и правила сопровождения.
6Алгоритм действий генерального директора
6.1. Подготовка
Проверьте мощность детского приёма: врачи, время, седация если есть, маршрут с представителем. Прочитайте макеты: страх, гарантия исхода, «пока мама не видит». Юрист смотрит, не является ли креатив рекламой, адресованной детям, сверх допустимого. Блоггеры-мамы проходят тот же контур, что обычные интеграции.
6.2. Решение
Утвердите детский оффер, запретные формулировки и подарки. Первая линия не ставит диагноз по телефону и не обещает «поспит и всё сделаем» без маршрута главврача. Фото детей - только по СОПу фото и представителю. Если слотов нет на две недели, детский бюджет не льём «чтобы заявки копить».
Детскую рекламу пишем родителю. Ребёнка не пугаем и не обходим. Подарок не заменяет оффер. Без детских слотов детскую кампанию не запускаем.
6.3. Контроль
Смотрите записи к детским врачам, не общие лиды. Жалобы родителей на обман по седации или «без очереди» разбирайте как маркетинг плюс сервис. Креативы с детьми в архиве согласий.
- Не адресуйте пугающую рекламу ребёнку.
- Не обещайте лечение без представителя и исход «навсегда».
- Не запускайте детский трафик без детских слотов.