Генеральный директор
СОП №184: Фото пациентов в рекламе
Тема №5. Маркетинг, PR и репутационное управление
1Область применения
Стандарт задаёт использование фото и видео пациентов в рекламе, на сайте и в соцсетях. Согласие на лечение и «можно сфоткать улыбку для карты» не равны праву крутить лицо в Директе. Генеральный директор отвечает за архив согласий и снятие материала по отзыву.
Применяется в клинике и сети независимо от числа кресел. Генеральный директор не делегирует финальную подпись, если решение меняет деньги, лицензию или репутацию.
2Цель СОП
- Собрать отдельное рекламное согласие до съёмки в рекламных целях.
- Особо закрыть несовершеннолетних и узнаваемых лиц.
- Уметь снять материал со всех площадок, если согласие отозвали.
3Термины и определения
- Рекламное фото - снимок или видео пациента, которые используются для привлечения, не только для карты лечения.
- Отзыв согласия - требование пациента прекратить использование изображения.
- Узнаваемость - можно идентифицировать человека по лицу, голосу, уникальной истории, даже если имя не названо.
4Ответственные лица
- Генеральный директор - принимает решение, фиксирует его письменно и проверяет исполнение.
- Управляющий клиникой - собирает факты, считает варианты, исполняет поручение.
- Главный врач - даёт клиническую оценку риска и не подменяет бизнес-решение.
5Материалы и оборудование
- Форма рекламного согласия, отдельно для детей - представитель.
- Архив файлов: оригинал, где опубликовано, дата.
- Реестр отзывов согласия.
6Алгоритм действий генерального директора
6.1. Подготовка
Проверьте, какие лица сейчас в объявлениях, на сайте, у блоггеров, на ресепшене в телевизоре. Сопоставьте с архивом согласий. Детей, сотрудников в халатах «как пациенты» и чужие стоковые «стоматологии» разберите отдельно: сток без права и чужой кейс запрещены так же, как живой пациент без бумаги.
6.2. Решение
Утвердите форму согласия, кто хранит файлы, срок и площадки. Съёмка в зале без таблички и согласия - не контент, а риск. Если лицо в кадре случайно, материал не публикуют. Отзыв согласия запускает снятие в кабинете рекламы, сайте, облаке подрядчика в тот же рабочий цикл.
Лицо пациента в рекламе - только с отдельным согласием. Карта лечения этого права не даёт. Отозвал согласие - снимаем везде, не «оставим в Директе до конца месяца».
6.3. Контроль
Раз в месяц сверка публикаций и реестра. Подрядчик не хранит лица только у себя. Новый креатив без строки в архиве в эфир не идёт. Жалоба пациента на фото - приоритет над «но объявление хорошо конвертит».
- Не подменяйте рекламное согласие подписью на лечение.
- Не используйте фото детей без представителя и правил детской рекламы.
- Не оставляйте отозванный материал «докатить кампанию».