К содержанию

Генеральный директор

СОП №26: Премиум или масс-маркет

Тема №1. Стратегическое управление клиникой

  1. 1Область применения

    Стандарт фиксирует ценовую лигу клиники. Премиум без сервиса и времени врача - обман. Масс-маркет с премиальным ФОТ - самоубийство маржи. Директор выбирает лигу и приводит к ней прайс, график и ремонт.

    При запуске, ребрендинге, найме «дорогого» хирурга и если средний чек не совпадает с обещанием интерьера.

  2. 2Цель СОП

    • Назвать лигу без стыда: премиум, средний, эконом, два контура.
    • Проверить, тянут ли команда и площадка выбранную лигу.
    • Убрать смешанные сигналы в рекламе и на ресепшене.

  3. 3Термины и определения

    • Лига - ожидание пациента по цене, времени, сервису и составу смены.
    • Премиум - высокий чек, низкая плотность графика, сильный сервис, доказанное качество, а не только мрамор.
    • Масс-маркет - объём, скорость, стандартизация, цена, без обещания авторского ведения каждым врачом.

  4. 4Ответственные лица

    • Генеральный директор - принимает решение, фиксирует его письменно и проверяет исполнение.
    • Управляющий клиникой - собирает факты, считает варианты, исполняет поручение.
    • Главный врач - даёт клиническую оценку риска и не подменяет бизнес-решение.

  5. 5Материалы и оборудование

    • P&L, CRM и кассовый отчёт за период.
    • Протокол решения на одну страницу.
    • Папка договоров, лицензий и рисков по теме.

  6. 6Алгоритм действий генерального директора

    6.1. Подготовка

    Сверьте прайс, плотность слотов, время врача на пациента, ФОТ, ремонт, скрипт ресепшена. Тайный звонок: какое обещание слышит пациент. Посмотрите, кто реально приходит. Найдите смешанные сигналы.

    6.2. Решение

    Утвердите лигу и переходный период, если факт не совпадает. Список изменений: прайс, график, оффер, найм, сервис. Если два контура, разделите вход, график и иногда даже вывеску опыта, не держите всё в одной очереди.

    Лига одна. Мрамор и скидка 35% не живут вместе. Если идём в премиум, режем поток, а не добавляем подушки.

    6.3. Контроль

    Через 90 дней: средний чек, опрос лояльности, загрузка, доля скидок. Если лига на бумаге премиум, а скидка живёт, возвращайте решение на совет.

    • Не называйте клинику премиум, пока слоты стоят вплотную и ресепшен торгуется.
    • Не нанимайте звезду премиум-лиги в масс-маркет без отдельного контура и прайса.
СОП №25: Стратегия на падающем рынкеСОП №27: Детское направление