Генеральный директор
СОП №231: План непрерывности
Тема №7. Управление рисками и безопасностью
1Область применения
Стандарт описывает, как генеральный директор утверждает план непрерывности стоматологической клиники: что работает при отключении света, воды, CRM, кассы и интернета. Цель не «геройски принять всех», а сохранить безопасность пациентов и минимальный контур записи.
Применяется в клинике и сети независимо от числа кресел. Генеральный директор не делегирует финальную подпись, если решение меняет деньги, лицензию или репутацию.
2Цель СОП
- Заранее решить, какие кабинеты можно вести на бумаге, а какие останавливаются.
- Не импровизировать маршрут пациента, когда нет света или CRM.
- Назначить ответственного за бумажный журнал, генератор и связь с лабораторией.
3Термины и определения
- План непрерывности - что клиника делает в первые 2 часа, первые сутки и первые 7 дней сбоя.
- Минимальный контур - запись, неотложка, стерилизация и касса, без которых приём запрещён.
- Бумажный контур - журнал записи, согласия и кассовые черновики на случай падения CRM.
4Ответственные лица
- Генеральный директор - принимает решение, фиксирует его письменно и проверяет исполнение.
- Управляющий клиникой - собирает факты, считает варианты, исполняет поручение.
- Главный врач - даёт клиническую оценку риска и не подменяет бизнес-решение.
5Материалы и оборудование
- План непрерывности на 2 страницы и схема эвакуации.
- Бумажный журнал записи, список телефонов врачей и лаборатории.
- Чек-лист генератора, ИБП, холодильника для препаратов и компрессора.
6Алгоритм действий генерального директора
6.1. Подготовка
Управляющий приносит карту зависимостей: электричество, вода, компрессор, CRM, ОФД, лаборатория. Главный врач отмечает, какие манипуляции нельзя начинать при сбое. Директор смотрит деньги простоя и риск для пациента.
6.2. Решение
Утвердите, что останавливается сразу, что идёт 2 часа на бумаге, кто звонит пациентам. Подпишите план и повесьте краткую версию для старшего администратора. Не оставляйте решение «смотрите по ситуации».
Нет стерилизации, нет света в кресле или нет кассы по правилу клиники: приём останавливаем. Геройство без контура не считаем работой.
6.3. Контроль
Раз в квартал проведите учебный сбой на 30 минут: нет CRM или нет света. Зафиксируйте, где план разошёлся с фактом, и обновите документ.
- Не начинайте хирургический приём, если минимальный контур безопасности не работает.
- Не храните единственную копию плана только у директора в телефоне.