К содержанию

Генеральный директор

СОП №298: Пилот новой услуги 90 дней

Тема №8. Бизнес-развитие, инновации и инвестиции

  1. 1Область применения

    Стандарт задаёт пилот новой услуги на 90 дней: гнатология, седация, лечение храпа, эстетический контур, абонемент гигиены. Пилот это гипотеза с KPI и стоп-правилом, не вечный «мы пробуем». Директор не масштабирует услугу, которая «почти пошла».

    Новое направление, новый аппарат под услугу, новый пакет, выход врача с уникальной методикой. Не разовая акция прайса.

  2. 2Цель СОП

    • Сформулировать гипотезу, KPI и стоп до запуска.
    • Не купить оборудование пакета, пока пилот не доказал спрос.
    • Через 90 дней сказать «масштаб / правка / стоп», не «ещё чуть-чуть».

  3. 3Термины и определения

    • Гипотеза - что, для кого, какая маржа и загрузка за 90 дней.
    • Стоп-правило - цифра или событие, после которого пилот закрывают.
    • Владелец пилота - один человек, не «вся команда вдохновлена».

  4. 4Ответственные лица

    • Генеральный директор - принимает решение, фиксирует его письменно и проверяет исполнение.
    • Управляющий клиникой - собирает факты, считает варианты, исполняет поручение.
    • Главный врач - даёт клиническую оценку риска и не подменяет бизнес-решение.

  5. 5Материалы и оборудование

    • Одностраничный паспорт пилота: гипотеза, бюджет, KPI, стоп.
    • Прайс, скрипт записи, обучение, клинический протокол.
    • Календарь контрольных точек 30/60/90.

  6. 6Алгоритм действий генерального директора

    6.1. Подготовка

    Опишите пациента, конкурента, маржу, кто лечит, кто продаёт. Главный врач закрывает безопасность. Маркетинг не обещает то, чего нет в графике. Бюджет пилота отделён от основного маркетинга, чтобы не размазать.

    6.2. Решение

    Запускайте с владельцем, лимитом денег и датой суда. Оборудование выше порога не покупайте «под пилот», берите подряд или аренду, если можно. Отказ в конце 90 дней это нормальный исход, не поражение команды.

    Пилот это 90 дней с цифрой. Если к дате нет загрузки, мы не «докручиваем», мы останавливаем или меняем гипотезу письменно.

    6.3. Контроль

    Точки 30 и 60 дней: лиды, запись, явка, маржа, осложнения. На 90-й день протокол: масштаб, правка гипотезы, стоп. Услуга без владельца после пилота закрывается.

    • Не растягивайте пилот бесконечно, потому что жалко вложенного баннера.
    • Не ставьте новую услугу всем врачам, пока один контур не доказал качество.
СОП №297: Сделка M&AСОП №299: Стоп-рост пока не считает текущая