Генеральный директор
СОП №201: Перелечивание у другого врача
Тема №6. Клиническое управление
1Область применения
Стандарт описывает перевод случая к другому врачу клиники: осложнение, отпуск, увольнение, потеря доверия пациента. Директор не выбирает методику перелечивания. Он держит риск скандала, двойной оплаты и войны внутри команды.
Применяется в клинике и сети независимо от числа кресел. Генеральный директор не делегирует финальную подпись, если решение меняет деньги, лицензию или репутацию.
2Цель СОП
- Передать карту, снимки и план без пропаганды против коллеги.
- Заранее решить оплату труда первого и второго врача.
- Сохранить пациента в клинике, если это безопасно.
3Термины и определения
- Перелечивание - повторная работа по тому же зубу, имплантату или конструкции у другого врача.
- Передача случая - письменная смена ответственного врача с доступом к полному архиву.
4Ответственные лица
- Генеральный директор - принимает решение, фиксирует его письменно и проверяет исполнение.
- Управляющий клиникой - собирает факты, считает варианты, исполняет поручение.
- Главный врач - даёт клиническую оценку риска и не подменяет бизнес-решение.
5Материалы и оборудование
- Карта, фото, снимки, лабораторные заказы.
- Правило ФОТ на гарантию и переделку.
- Протокол передачи.
6Алгоритм действий генерального директора
6.1. Подготовка
Выясните причину перевода: качество, логистика, желание пациента. Соберите полный архив. Посмотрите правило оплаты: кто теряет гонорар, кто делает работу заново.
6.2. Решение
Назначьте принимающего врача через главврача. Утвердите, что сказано пациенту и как закрывается касса. Запретите первому врачу комментировать коллегу. Если перевод из-за качества - откройте разбор случая.
Пациент лечится в клинике, а не «у Иванова навечно». Смену врача оформляем письменно. Я не ставлю диагноз за второго врача.
6.3. Контроль
Проверьте, что в CRM сменился ответственный, архив доступен, пациент знает следующий слот. Повторные передачи от одного врача - сигнал допуска.
- Не обсуждайте «кто виноват» при пациенте.
- Не заставляйте второго врача работать бесплатно без правила ФОТ.
- Не теряйте слепок, заказ в лабораторию и снимок при передаче.