К содержанию

Генеральный директор

СОП №218: Пациенты с хроническими болезнями

Тема №6. Клиническое управление

  1. 1Область применения

    Стандарт требует сбора сведений о хронических болезнях, препаратах и аллергиях до плана. Директор не оценивает компенсацию диабета и не отменяет антикоагулянты. Он держит риск, что клиника не спросила и получила неотложку в кресле.

    Применяется в клинике и сети независимо от числа кресел. Генеральный директор не делегирует финальную подпись, если решение меняет деньги, лицензию или репутацию.

  2. 2Цель СОП

    • Сделать анкету здоровья обязательной и живой, не формальной галочкой.
    • Дать врачу право отложить плановую работу до консультации смежных.
    • Не давить на врача «пациент уже в кресле, давайте начнём».

  3. 3Термины и определения

    • Анкета здоровья - сведения о болезнях, лекарствах, аллергиях, которые врач видит до вмешательства.
    • Отложение плана - решение врача не начинать плановую манипуляцию до дообследования.

  4. 4Ответственные лица

    • Генеральный директор - принимает решение, фиксирует его письменно и проверяет исполнение.
    • Управляющий клиникой - собирает факты, считает варианты, исполняет поручение.
    • Главный врач - даёт клиническую оценку риска и не подменяет бизнес-решение.

  5. 5Материалы и оборудование

    • Анкета и поля CRM.
    • Протокол главврача по группам риска.
    • Маршрут направления к смежным специалистам.

  6. 6Алгоритм действий генерального директора

    6.1. Подготовка

    Посмотрите, заполняется ли анкета, обновляется ли на повторных, доходит ли до врача. Разберите случаи неотложки и «не знали про аллергию».

    6.2. Решение

    Утвердите обязательную анкету до планового лечения и право врача остановить план. Главный врач держит клинический протокол. Управляющий не ставит длинную хирургию, пока анкета пустая.

    Хронические болезни пациента - не мелочь анкеты. Я не лечу соматику. Я запрещаю клинике начинать план, если врач не видел риски.

    6.3. Контроль

    Аудит карт группы риска: анкета, отметки, отложенные планы. Пустая анкета при имплантации или наркозе - критический сбой.

    • Не решайте, «можно ли при давлении».
    • Не просите врача игнорировать анкету ради выручки.
    • Не храните сведения о здоровье в личных чатах.
СОП №217: Работа с беременнымиСОП №219: Направление к смежным специалистам