Генеральный директор
СОП №219: Направление к смежным специалистам
Тема №6. Клиническое управление
1Область применения
Стандарт задаёт, когда клиника направляет пациента к смежным специалистам внутри или вовне: ЧЛХ, пародонтолог, ортодонт, ЛОР, терапевт. Директор не выбирает клинику-партнёра как лечащий. Он держит риск лечения «всё сами», когда компетенции нет.
Применяется в клинике и сети независимо от числа кресел. Генеральный директор не делегирует финальную подпись, если решение меняет деньги, лицензию или репутацию.
2Цель СОП
- Не удерживать пациента в кресле ради выручки, если случая нет в допуске.
- Оформить направление, а не устную фразу «сходите куда-нибудь».
- Вернуть пациента в маршрут клиники после смежного этапа, если это безопасно.
3Термины и определения
- Направление - письменный или зафиксированный в карте перевод на компетенцию, которой нет в текущем допуске.
- Партнёр - внешняя клиника или врач, с которыми есть правило обмена данными и качества.
4Ответственные лица
- Генеральный директор - принимает решение, фиксирует его письменно и проверяет исполнение.
- Управляющий клиникой - собирает факты, считает варианты, исполняет поручение.
- Главный врач - даёт клиническую оценку риска и не подменяет бизнес-решение.
5Материалы и оборудование
- Реестр внутренних компетенций.
- Шаблон направления.
- Список внешних партнёров, если они есть.
6Алгоритм действий генерального директора
6.1. Подготовка
Сверьте, какие услуги клиника реально умеет, где уже были провалы «сделали сами». Посмотрите, как оформляют направление и теряется ли пациент.
6.2. Решение
Утвердите порог направления и шаблон. Главный врач решает клинически. Директор утверждает, что маркетинг не обещает то, чего нет внутри. Деньги за несделанное не удерживайте как заложничество карты.
Если компетенции нет, мы направляем, а не изображаем универсальность. Я не ставлю диагноз смежника. Я запрещаю держать пациента из жадности.
6.3. Контроль
Смотрите случаи сложных планов без консилиума и без направления. Повтор удержания сверх компетенции - разбор с главврачом и врачом.
- Не запрещайте направление, чтобы закрыть план продаж.
- Не отправляйте пациента без выписки и снимков.
- Не критикуйте внешнего коллегу при пациенте.