Генеральный директор
СОП №220: Лабораторный брак
Тема №6. Клиническое управление
1Область применения
Стандарт описывает брак лаборатории: несевшая коронка, сломанный каркас, ошибка цвета, срыв срока. Директор не принимает работу как ортопед. Он держит риск срока для пациента, денег лаборатории и войны «врач против техника».
Применяется в клинике и сети независимо от числа кресел. Генеральный директор не делегирует финальную подпись, если решение меняет деньги, лицензию или репутацию.
2Цель СОП
- Фиксировать брак протоколом, не скандалом в чате.
- Заранее знать, кто платит за переделку: лаборатория, клиника, врач.
- Не оставлять пациента без конструкции и без правды о сроке.
3Термины и определения
- Лабораторный брак - работа, которая не соответствует заказу, сроку или клиническому приёму.
- Перезаказ - повторное изготовление с фиксацией причины и ответственности.
4Ответственные лица
- Генеральный директор - принимает решение, фиксирует его письменно и проверяет исполнение.
- Управляющий клиникой - собирает факты, считает варианты, исполняет поручение.
- Главный врач - даёт клиническую оценку риска и не подменяет бизнес-решение.
5Материалы и оборудование
- Договор с лабораторией, фото заказа, сроки.
- Журнал брака.
- Правило коммуникации с пациентом.
6Алгоритм действий генерального директора
6.1. Подготовка
Соберите заказ, фото, сроки, переписку, что сказано пациенту. Главный врач или ортопед даёт клиническую оценку: брак лаборатории, ошибка слепка или завышенное ожидание.
6.2. Решение
Утвердите перезаказ, компенсацию срока пациенту и претензию лаборатории. Не заставляйте пациента платить за чужой брак. Если брак системный - смена лаборатории, не вечная скидка.
Брак лаборатории - риск клиники перед пациентом. Я не оцениваю прилегание как врач. Я требую протокол, срок и кто платит.
6.3. Контроль
Ежемесячный журнал брака: доля, причины, лаборатория, врач. Всплеск - аудит заказов и фотопротокола слепков, не только претензия технику.
- Не стыдите пациента за «неудачный цвет» без фактов.
- Не ставьте негодную работу, чтобы «закрыть акт».
- Не ругайтесь с лабораторией в присутствии пациента.