Генеральный директор
СОП №178: Партнёрства с педиатрами
Тема №5. Маркетинг, PR и репутационное управление
1Область применения
Стандарт задаёт, как клиника строит партнёрство с педиатрами и детскими специалистами: прозрачный договор, образовательный формат, маршрутизация к детскому приёму. Генеральный директор запрещает серые «откаты за направление» и скрытую рекламу в кабинете чужого врача без документов.
Применяется в клинике и сети независимо от числа кресел. Генеральный директор не делегирует финальную подпись, если решение меняет деньги, лицензию или репутацию.
2Цель СОП
- Получать направление в белую, с договором и понятным маршрутом родителя.
- Не нарушать правила рекламы медуслуг и расчётов между врачами.
- Не обещать педиатру клинический исход «у нас вставят всем».
3Термины и определения
- Партнёрство - оформленная договорённость: информирование, лекции, осмотры, материалы для родителей.
- Направление - рекомендация родителю обратиться в клинику, без скрытой платы «за голову».
- Серый расчёт - деньги или услуги врачу лично за поток пациентов в обход клиники и закона.
4Ответственные лица
- Генеральный директор - принимает решение, фиксирует его письменно и проверяет исполнение.
- Управляющий клиникой - собирает факты, считает варианты, исполняет поручение.
- Главный врач - даёт клиническую оценку риска и не подменяет бизнес-решение.
5Материалы и оборудование
- Договор или письмо о сотрудничестве, макеты листовок.
- Маршрут детского первичного: слоты, врач, скрипт администратора.
- Чек-лист рекламы для родителей.
6Алгоритм действий генерального директора
6.1. Подготовка
Оцените, есть ли у клиники детский приём, лицензионные условия и слоты. Без этого партнёрство - обман родителя. Юрист смотрит формат: информационные материалы, лекция, осмотр по договору с организацией, не конверт. Скрипт первой линии: откуда пришёл ребёнок, без диагноза по телефону.
6.2. Решение
Подпишите формат и запрет серого расчёта. Материалы для кабинета педиатра проходят чек-лист медрекламы и оффер детского приёма. KPI партнёрства - записи и явка детей, не число розданных листовок. Если педиатр просит «процент с лечения», отказ.
С педиатрами работаем по договору и открытым материалам для родителей. Личные выплаты за направление запрещены. Родителя ведём в официальную запись, не в карман врачу.
6.3. Контроль
Раз в квартал: число записей с пометкой источника, жалобы родителей, нет ли частных переписок врачей клиники о вознаграждении. Листовки с устаревшей ценой и гарантиями снимайте.
- Не платите лично педиатру за каждого приведённого ребёнка в серую.
- Не обещайте в листовке исход лечения.
- Не принимайте поток, если детских слотов нет.