Генеральный директор
СОП №179: Корпоративные договоры на осмотры
Тема №5. Маркетинг, PR и репутационное управление
1Область применения
Стандарт описывает корпоративные договоры на осмотры сотрудников: цена, объём, график, что входит, как конвертируется в лечение. Генеральный директор не демпингует осмотр «ради логотипа на проходной», если это ломает маржу кресла и учит компанию требовать всё бесплатно.
Применяется в клинике и сети независимо от числа кресел. Генеральный директор не делегирует финальную подпись, если решение меняет деньги, лицензию или репутацию.
2Цель СОП
- Посчитать осмотр как продукт, а не подарок отдела продаж.
- Отделить скрининг от лечения договором и прайсом.
- Зафиксировать слоты, чтобы корпоратив не выбил частных пациентов.
3Термины и определения
- Корпоративный осмотр - пакет профилактических приёмов для сотрудников организации по договору.
- Конверсия в лечение - доля осмотренных, кто затем заключает договор на лечение по правилам клиники.
- Демпинг осмотра - цена ниже прямых затрат кресла и врача без протокола как маркетинговая инвестиция.
4Ответственные лица
- Генеральный директор - принимает решение, фиксирует его письменно и проверяет исполнение.
- Управляющий клиникой - собирает факты, считает варианты, исполняет поручение.
- Главный врач - даёт клиническую оценку риска и не подменяет бизнес-решение.
5Материалы и оборудование
- Расчёт часа кресла и ФОТ врача на осмотр.
- Шаблон договора: объём, сроки, ПДн, кто платит лечение.
- Календарь слотов под корпоратив.
6Алгоритм действий генерального директора
6.1. Подготовка
Посчитайте себестоимость осмотра и свободные слоты. Уточните, кто плательщик лечения: сотрудник, компания, ДМС. Юрист смотрит ПДн, объём услуги и ответственность. Маркетинг не обещает в КП «полный санаторный план за эту сумму».
6.2. Решение
Утвердите цену, объём, график, запрет тащить корпоратив в пиковые часы без доплаты. Запишите, как предлагают лечение: без давления, по плану врача, по прайсу. Скидка на лечение сотрудникам - отдельный расчёт, не автоматическая. Подпись директора на договоре, если он меняет загрузку и прайс.
Корпоративный осмотр - считаемый продукт. Лечение не входит «потому что мы уже пришли». Цену ниже себестоимости без протокола инвестиции не ставлю.
6.3. Контроль
После волны осмотров: явка, конверсия в лечение, средний чек, срыв частных слотов, претензии. Если конверсии нет и кресло занято, договор на новый период не продлевают автоматически. Отчёт коммерции без этих цифр не принимайте.
- Не отдавайте осмотры ниже себестоимости без протокола.
- Не смешивайте в КП скрининг и обещание вылечить всех.
- Не ставьте корпоратив поверх пиковой частной записи без решения о приоритете.