К содержанию

Генеральный директор

СОП №203: Отказ в гарантии

Тема №6. Клиническое управление

  1. 1Область применения

    Стандарт описывает отказ клиники в гарантийной работе. Директор не ставит диагноз «вы сами виноваты». Он держит риск незаконного отказа, скандала и суда. Отказ - письменное решение клиники, не фраза врача у кресла.

    Применяется в клинике и сети независимо от числа кресел. Генеральный директор не делегирует финальную подпись, если решение меняет деньги, лицензию или репутацию.

  2. 2Цель СОП

    • Опираться на договор, фото, снимки и факты гигиены или травмы.
    • Выдать пациенту понятный письменный отказ или альтернативу.
    • Не путать отказ в гарантии с отказом в помощи при боли.

  3. 3Термины и определения

    • Отказ в гарантии - мотивированное решение не выполнять работу бесплатно по гарантийным условиям.
    • Альтернатива - платное лечение, рассрочка или направление, если бесплатная гарантия не открыта.

  4. 4Ответственные лица

    • Генеральный директор - принимает решение, фиксирует его письменно и проверяет исполнение.
    • Управляющий клиникой - собирает факты, считает варианты, исполняет поручение.
    • Главный врач - даёт клиническую оценку риска и не подменяет бизнес-решение.

  5. 5Материалы и оборудование

    • Договор и положение о гарантии.
    • Фотопротокол и снимки.
    • Шаблон письменного отказа.

  6. 6Алгоритм действий генерального директора

    6.1. Подготовка

    Соберите договор, условия, фото до и после, записи о явках на гигиену, факт травмы или лечения у третьих лиц. Главный врач даёт клиническую оценку. Юрист смотрит формулировку, если сумма и риск высокие.

    6.2. Решение

    Либо откройте гарантию, либо утвердите письменный отказ с причиной и платным маршрутом. Боль и острое состояние закрывайте по клиническому протоколу независимо от спора о деньгах.

    Отказ в гарантии подписывает клиника, не настроение врача. Я не ставлю диагноз. Я не разрешаю отказывать устно и без фактов.

    6.3. Контроль

    Каждый отказ храните в карте и журнале. Повторные отказы одного врача без доказательств - разбор качества коммуникации, не «пациент сложный».

    • Не отказывайте в гарантии без фото, договора и протокола.
    • Не унижайте пациента формулировкой «сами виноваты».
    • Не оставляйте человека с болью без маршрута из-за спора о гарантии.
СОП №202: Гарантийные случаиСОП №204: Инфекционный контроль: ответственность директора