Генеральный директор
СОП №224: Остановка врача директором
Тема №6. Клиническое управление
1Область применения
Стандарт даёт директору право остановить врача: снять слоты, вид работ или допуск. Основание - качество, безопасность, лицензия, алкоголь, работа без ассистента, без стерильности, без ИДС. Директор не останавливает врача потому, что не согласен с диагнозом.
Применяется в клинике и сети независимо от числа кресел. Генеральный директор не делегирует финальную подпись, если решение меняет деньги, лицензию или репутацию.
2Цель СОП
- Иметь письменное основание остановки, не сцену в ординаторской.
- Защитить пациентов в расписании на ближайшие дни.
- Отделить клинический спор от запрета работать опасно.
3Термины и определения
- Остановка - временный или постоянный запрет вести приём или вид работ.
- Основание - факт из стандарта клиники: безопасность, документы, повторные сбои, допуск.
4Ответственные лица
- Генеральный директор - принимает решение, фиксирует его письменно и проверяет исполнение.
- Управляющий клиникой - собирает факты, считает варианты, исполняет поручение.
- Главный врач - даёт клиническую оценку риска и не подменяет бизнес-решение.
5Материалы и оборудование
- Протокол остановки на одну страницу.
- Расписание и список пациентов.
- Журнал допусков.
6Алгоритм действий генерального директора
6.1. Подготовка
Соберите факты: журнал, жалоба, стерильность, ИДС, ассистент, повтор осложнений, состояние врача. Главный врач даёт клиническую оценку допуска. Не объявляйте остановку в зале при пациентах.
6.2. Решение
Оформите протокол: что снято, на какой срок, кто ведёт пациентов. Управляющий переносит слоты. Коммуникация пациентам - без дискредитации. Кадровые последствия идите по HR-контуру отдельно.
Я останавливаю врача, когда клиника не может держать риск. Я не спорю о диагнозе. Я закрываю слот, если нарушен стандарт безопасности.
6.3. Контроль
Проверьте, что слоты реально сняты и врач не принимает «по-тихому». Возврат допуска - только после разбора и обучения, не после извинения в чате.
- Не останавливайте врача из личного конфликта или из-за отказа в выгодном плане.
- Не ставьте диагноз «он плохо лечит» без фактов карты.
- Не оставляйте пациентов без звонка и нового слота.