К содержанию

Генеральный директор

СОП №199: Осложнение после имплантации

Тема №6. Клиническое управление

  1. 1Область применения

    Стандарт описывает действия клиники при осложнении после имплантации: боль, расхождение швов, периимплантит, потеря имплантата. Директор не ставит диагноз и не решает, «прижился или нет». Он держит качество, деньги, коммуникацию и лицензионный риск.

    Применяется в клинике и сети независимо от числа кресел. Генеральный директор не делегирует финальную подпись, если решение меняет деньги, лицензию или репутацию.

  2. 2Цель СОП

    • Запустить единый контур: стоп самодеятельности, фиксация, главврач, пациент, касса.
    • Не спорить с пациентом о вине до разбора.
    • Решить, кто несёт стоимость переделки: клиника, врач, поставщик.

  3. 3Термины и определения

    • Осложнение - нежелательный исход после имплантации, который требует вмешательства, наблюдения или переделки.
    • Клинический лид - главный врач или назначенный хирург, который ведёт случай, а не директор.

  4. 4Ответственные лица

    • Генеральный директор - принимает решение, фиксирует его письменно и проверяет исполнение.
    • Управляющий клиникой - собирает факты, считает варианты, исполняет поручение.
    • Главный врач - даёт клиническую оценку риска и не подменяет бизнес-решение.

  5. 5Материалы и оборудование

    • Карта, фотопротокол, снимки до и после.
    • Договор, гарантийные условия, паспорт имплантата.
    • Протокол решения по деньгам и коммуникации.

  6. 6Алгоритм действий генерального директора

    6.1. Подготовка

    В день сигнала соберите карту, фото, снимки, кто оперировал, какой имплантат, что сказано пациенту. Не комментируйте исход в мессенджере. Главный врач даёт клиническую оценку риска.

    6.2. Решение

    Поручите клинический лид главврачу: осмотр, план, направление. Сами утвердите коммуникацию, оплату переделки и, если нужно, паузу врача по имплантации. Внешнего эксперта подключайте по отдельному СОПу.

    Осложнение после имплантации - риск клиники, пока не разобран. Диагноз ставит врач. Я решаю, как клиника держит пациента, кассу и репутацию.

    6.3. Контроль

    Каждый случай занесите в журнал осложнений. Через 7 и 30 дней проверьте статус пациента и закрытие денег. Повтор у одного хирурга - допуск и разбор, не «несчастливая серия».

    • Не ставьте диагноз и не обещайте «сейчас поставим другой».
    • Не заставляйте пациента платить повторно до решения по гарантии.
    • Не прячьте случай, чтобы не портить статистику врача.
СОП №198: Консилиум по сложным случаямСОП №200: Осложнение после эндодонтии