К содержанию

Генеральный директор

СОП №120: Онбординг ключевого руководителя

Тема №4. Управление персоналом и корпоративная культура

  1. 1Область применения

    Стандарт задаёт первые 30, 60 и 90 дней управляющего, главного врача или старшего администратора. Онбординг не экскурсия по кабинетам. Руководитель получает доступы, запреты, карту людей и список решений, которые ещё нельзя трогать.

    Каждый выход ключевого руководителя, включая внутренний перевод.

  2. 2Цель СОП

    • Не оставить нового руководителя без наставника и без письменного круга власти.
    • Закрыть доступы и печать в первый день, а не «когда IT дойдёт».
    • Зафиксировать, что менять культуру и прайс в первую неделю нельзя.

  3. 3Термины и определения

    • Ключевой руководитель - управляющий, главный врач, старший администратор, руководитель филиала.
    • Контур 30-60-90 - три контрольные точки с фактами, не с самоотчётом.
    • Запрет ранних реформ - список тем, которые новый человек не меняет без директора.

  4. 4Ответственные лица

    • Генеральный директор - принимает решение, фиксирует его письменно и проверяет исполнение.
    • Управляющий клиникой - собирает факты, считает варианты, исполняет поручение.
    • Главный врач - даёт клиническую оценку риска и не подменяет бизнес-решение.

  5. 5Материалы и оборудование

    • Чек-лист доступов, ключей, печати, CRM, кассы, склада.
    • Оргсхема, матрица полномочий, папка действующих СОПов.
    • Календарь встреч 30-60-90 в протоколе директора.

  6. 6Алгоритм действий генерального директора

    6.1. Подготовка

    До выхода закройте учётные записи предшественника либо разведите права. Назначьте, кто отвечает на вопросы в обход сплетней. Подготовьте список живых конфликтов и открытых кассовых хвостов.

    6.2. Решение

    Директор утверждает план 30-60-90 и лично проводит стартовую встречу: цели, табу, к кому ходить. Без этой встречи человек не считается вышедшим.

    В первый день выдаём доступы и список того, что нельзя ломать. Реформы после 30 дней и только по цифрам, не по вкусу.

    6.3. Контроль

    На 30-й день разберите факты: касса, жалобы, текучка смены, выполнение поручений. Если онбординг свёлся к чату, остановите самостоятельные решения.

    • Не просите нового руководителя «сначала подружиться с коллективом», скрывая кассовые дыры.
    • Не давайте в первый день право увольнять врачей без протокола директора.
СОП №119: Найм старшего администратораСОП №121: Испытательный срок руководителя