Генеральный директор
СОП №115: Несовершеннолетние пациенты
Тема №3. Юридическая и регуляторная ответственность
1Область применения
Стандарт задаёт, как директор выстраивает приём детей и подростков: кто даёт согласие, кто присутствует, кто платит, что делать при споре родителей. Ресепшен не разбирает семейное право на ходу. Ошибка здесь ломает и ИДС, и договор, и тайну.
Применяется в клинике и сети независимо от числа кресел. Генеральный директор не делегирует финальную подпись, если решение меняет деньги, лицензию или репутацию.
2Цель СОП
- Пускать в лечение несовершеннолетнего только с верным представителем и комплектом согласий.
- Разделить согласие самого подростка в случаях, когда закон даёт ему это право, и согласие родителей младших детей.
- Не выдавать сведения одному родителю вопреки запрету и не лечить по звонку «бабушка уже везёт».
3Термины и определения
- Законный представитель - родитель, усыновитель, опекун. Сопровождающий без документа представителем не является.
- Возраст согласия - порог, с которого пациент сам даёт ИДС на вмешательство по закону. Его клиника не «округляет на глаз».
- Спор родителей - противоречивые указания двух представителей. В споре клиника не выбирает «кто удобнее», а останавливает плановое до ясности.
4Ответственные лица
- Генеральный директор - принимает решение, фиксирует его письменно и проверяет исполнение.
- Управляющий клиникой - собирает факты, считает варианты, исполняет поручение.
- Главный врач - даёт клиническую оценку риска и не подменяет бизнес-решение.
5Материалы и оборудование
- Регламент идентификации представителя, бланки ИДС на детей и подростков.
- Памятка: что делать, если привели без родителя.
- Журнал отказов в приёме и спорных случаев.
6Алгоритм действий генерального директора
6.1. Подготовка
Юрист и главврач готовят матрицу возраста и форм. Управляющий показывает, как часто детей приводят няни и «мамина подруга». Разберите 10 карт детского приёма: кто подписал договор, ИДС, оплату.
6.2. Решение
Утвердите матрицу и запрет импровизации. Экстренная помощь в пределах закона не путается с плановой гигиеной и ортодонтией. Сведения о лечении ребёнка третьим лицам, включая школу и второго родителя при запрете, идут через этот регламент, не через доброту администратора.
Плановый приём ребёнка без законного представителя и без нужного ИДС не начинаем. Спор родителей по плановому лечению: стоп до документов, не выбор стороны у кресла.
6.3. Контроль
Ежемесячно смотрите отказы в приёме и претензии семей. Карта ребёнка без верного ИДС: разбор с врачом. Реклама «приводите детей без родителей, мы сами» запрещена.
- Не лечите планово ребёнка по устному согласию по телефону.
- Не принимайте сторону одного родителя в споре об объёме лечения без документов.