К содержанию

Генеральный директор

СОП №128: Неконкуренция и увод пациентов

Тема №4. Управление персоналом и корпоративная культура

  1. 1Область применения

    Стандарт описывает защиту базы пациентов и правила на случай ухода врача. Клиника не угрожает незаконно, но и не отдаёт CRM «на флешку». Генеральный директор утверждает договорные ограничения, доступ к базе и сценарий коммуникации с пациентами.

    Найм врача, уход врача, подозрение на увод базы, работа совместителя в другой клинике.

  2. 2Цель СОП

    • Ограничить выгрузку базы и рассылку пациентам с личной почты врача.
    • Задать законный контур неконкуренции и сохранения тайны.
    • Удержать лечение в клинике, а не в личном мессенджере врача.

  3. 3Термины и определения

    • Увод пациента - перевод действующего лечения или базы в другую клинику в обход контура.
    • Неконкуренция - согласованные договором ограничения после выхода, в рамках закона.
    • Коммуникация от клиники - кто и что говорит пациентам уходящего врача.

  4. 4Ответственные лица

    • Генеральный директор - принимает решение, фиксирует его письменно и проверяет исполнение.
    • Управляющий клиникой - собирает факты, считает варианты, исполняет поручение.
    • Главный врач - даёт клиническую оценку риска и не подменяет бизнес-решение.

  5. 5Материалы и оборудование

    • Договор с пунктами о базе, тайне, ограничениях после выхода.
    • Реестр доступов CRM, журнал выгрузок.
    • Шаблон письма пациентам о продолжении лечения в клинике.

  6. 6Алгоритм действий генерального директора

    6.1. Подготовка

    Юрист проверяет, какие ограничения можно поставить в договоре. IT снимает права на массовую выгрузку. Управляющий готовит список незавершённых планов лечения у врача из зоны риска.

    6.2. Решение

    Директор утверждает договорный пакет и правило: при уходе клиника первой пишет пациентам о продолжении. Совместительство в соседней клинике либо запрещено, либо ограничено письменно.

    База пациентов принадлежит клинике. Врач не забирает номера «своих» и не пишет им из личного телефона о переходе.

    6.3. Контроль

    При сигнале о переписке с пациентами «приходите туда» фиксируйте факт, режьте доступы, запускайте передачу карт. Не спорьте в сторис.

    • Не оставляйте уволенному врачу доступ в CRM «на пару дней добить отчёты».
    • Не угрожайте врачу тем, что не прописано в договоре и законе.
СОП №127: Запрет серых выплатСОП №129: Конфликт врача и администратора