Генеральный директор
СОП №236: Нападение на сотрудника
Тема №7. Управление рисками и безопасностью
1Область применения
Стандарт задаёт роль генерального директора, если на сотрудника клиники напали пациент, посетитель или посторонний. Приоритет: безопасность людей, вызов помощи, фиксация, поддержка пострадавшего. Директор не требует «сдержать удар и продолжить смену».
Действует при физическом насилии, угрозе насилием с оружием или предметом и при нападении у входа. Генеральный директор не делегирует решение, ехать ли пострадавшему к врачу и подавать ли заявление.
2Цель СОП
- Убрать людей из зоны нападения, не устраивая задержание «своими силами».
- Оказать пострадавшему помощь и зафиксировать повреждения.
- Решить по полиции, адвокату, отстранению агрессора от клиники и коммуникации смены.
3Термины и определения
- Нападение - физический контакт с вредом или реальная угроза применения силы.
- Зона безопасности - помещение или улица, куда выводят сотрудников и пациентов.
- Пострадавший - сотрудник или пациент, в отношении которого применена сила или угроза.
4Ответственные лица
- Генеральный директор - принимает решение, фиксирует его письменно и проверяет исполнение.
- Управляющий клиникой - собирает факты, считает варианты, исполняет поручение.
- Главный врач - даёт клиническую оценку риска и не подменяет бизнес-решение.
5Материалы и оборудование
- Кнопка тревоги или правило вызова 112, архив камер.
- Контакты юриста и охраны здания.
- Шаблон служебной записки и направления к врачу.
6Алгоритм действий генерального директора
6.1. Подготовка
На месте старший смены выводит людей и вызывает 112 по правилу клиники. Директору сразу: есть ли раненые, где агрессор, вызвана ли помощь, есть ли камеры. Не выясняйте «кто начал» по телефону ценой задержки помощи.
6.2. Решение
Подтвердите вызов полиции и медицинской помощи. Отстраните агрессора от территории, закройте приём в зоне, если нужно. Пострадавшему обеспечьте осмотр и сопровождение. Комментарий для зала: факт помощи, без оценки характера пациента.
Людей выводим, полицию вызываем, пострадавшего не оставляем «дойти смену». Задерживать нападавшего руками клиники запрещаю.
6.3. Контроль
В тот же день снимите записи камер, соберите объяснения свидетелей, помогите с заявлением. Через сутки проверьте состояние сотрудника и не ставьте его в смену с тем же пациентом.
- Не требуйте от администратора удерживать нападавшего до полиции.
- Не публикуйте видео нападения в соцсетях клиники.