Генеральный директор
СОП №235: Кража в клинике
Тема №7. Управление рисками и безопасностью
1Область применения
Стандарт описывает, как генеральный директор ведёт случай кражи в стоматологической клинике: касса, импланты, наконечники, телефоны, данные. Директор не устраивает обыск смены вместо полиции и не списывает недостачу «на бой», пока нет фактов.
Применяется в клинике и сети независимо от числа кресел. Генеральный директор не делегирует финальную подпись, если решение меняет деньги, лицензию или репутацию.
2Цель СОП
- Зафиксировать пропажу, круг лиц и камеры до того, как сцена будет «прибрана».
- Отделить кражу имущества от кассовой недостачи и от внутреннего мошенничества.
- Решить, идём ли в заявление, в служебное расследование или в оба контура сразу.
3Термины и определения
- Пропажа - факт отсутствия имущества или денег, ещё не квалифицированный как кража.
- Контур доступа - кто был в помещении, кто имел ключи, код и логин в момент окна.
- Материальная ценность - импланты, драгметалл, касса, оборудование с серийным номером.
4Ответственные лица
- Генеральный директор - принимает решение, фиксирует его письменно и проверяет исполнение.
- Управляющий клиникой - собирает факты, считает варианты, исполняет поручение.
- Главный врач - даёт клиническую оценку риска и не подменяет бизнес-решение.
5Материалы и оборудование
- Журнал ключей, доступ к архиву камер, инвентарная ведомость склада.
- Кассовый отчёт и серийные номера имплантов.
- Контакты юриста и участкового по правилу клиники.
6Алгоритм действий генерального директора
6.1. Подготовка
Соберите: что пропало, когда видели в последний раз, кто закрывал, есть ли запись камер, совпадает ли касса. Склад имплантов сверьте по серийникам, не «на глаз по коробкам».
6.2. Решение
Утвердите: заявление в полицию, внутренний акт, ограничение доступа подозреваемому контуру, уведомление страховщика. Пациентов и смену не посвящайте в версии. Кассу и склад переведите на усиленный контроль до конца расследования.
Сцену не убираем, камеры не перезаписываем, обвинения в чате не раздаём. Сначала опись, круг доступа, затем решение по заявлению.
6.3. Контроль
Назначьте срок, к которому нужны кадры камер и опись. Если заявления нет, письменно зафиксируйте, почему. Повторную инвентаризацию склада проведите вне графика.
- Не обыскивайте сумки сотрудников без правового основания и свидетелей.
- Не списывайте импланты как «ушли в работу», пока серийник не закрыт в карте пациента.