Генеральный директор
СОП №194: Маршрут первичного пациента
Тема №6. Клиническое управление
1Область применения
Стандарт описывает обязательный маршрут первичного пациента: анкета, осмотр, снимки и фото, план, договор и ИДС, оплата, слот лечения. Директор не осматривает пациента. Он держит риск, что обещание на сайте совпадает с тем, что происходит в кресле.
Применяется в клинике и сети независимо от числа кресел. Генеральный директор не делегирует финальную подпись, если решение меняет деньги, лицензию или репутацию.
2Цель СОП
- Зафиксировать единый маршрут для всех врачей и филиалов.
- Не начинать лечение, пока план не дошёл до кассы и карты.
- Исключить «диагностику через неделю», если клиника продала осмотр за визит.
3Термины и определения
- Первичный маршрут - обязательная цепочка шагов до начала планового лечения.
- Обрыв маршрута - пациент ушёл без плана, снимка, согласия или записи на лечение.
4Ответственные лица
- Генеральный директор - принимает решение, фиксирует его письменно и проверяет исполнение.
- Управляющий клиникой - собирает факты, считает варианты, исполняет поручение.
- Главный врач - даёт клиническую оценку риска и не подменяет бизнес-решение.
5Материалы и оборудование
- Схема маршрута на одну страницу.
- CRM со статусами визита.
- Чек-лист ресепшена и врача на первичный приём.
6Алгоритм действий генерального директора
6.1. Подготовка
Пройдите сами или поручите управляющему тайный контур: звонок, визит, что выдают до кресла, что уходит в кассу. Снимите обрывы: нет фото, план на салфетке, лечение в тот же час без договора.
6.2. Решение
Утвердите маршрут и запрет обхода. Главный врач отвечает за клинические шаги, управляющий - за ресепшен и слоты. Реклама и оффер не обещают того, чего нет в маршруте.
Первичный пациент проходит один маршрут клиники, а не маршрут конкретного врача. Если шаг выпал, это сбой качества, а не «так удобнее».
6.3. Контроль
Еженедельно смотрите долю первичных без плана, без снимка и без следующей записи. Обрыв выше порога - разбор с главврачом и старшим администратором.
- Не ставьте диагноз по телефону и не обещайте объём лечения за врача.
- Не разрешайте врачу «сразу лечить», минуя маршрут, кроме неотложной боли по протоколу.
- Не меняйте маршрут под загрузку дня.