Генеральный директор
СОП №195: Фотопротокол
Тема №6. Клиническое управление
1Область применения
Стандарт делает фотопротокол частью качества, а не хобби врача. Директор не оценивает эстетику снимка как клиницист. Он держит риск: без фото нет доказательства исходного состояния, этапа и результата.
Применяется в клинике и сети независимо от числа кресел. Генеральный директор не делегирует финальную подпись, если решение меняет деньги, лицензию или репутацию.
2Цель СОП
- Закрепить обязательные кадры по видам услуг.
- Хранить фото в карте, не в телефоне врача.
- Связать отсутствие фото с разбором качества и гарантиями.
3Термины и определения
- Фотопротокол - набор кадров до, в процессе по правилу и после, с датой и привязкой к карте.
- Клиническое фото - документ карты, а не контент для соцсетей.
4Ответственные лица
- Генеральный директор - принимает решение, фиксирует его письменно и проверяет исполнение.
- Управляющий клиникой - собирает факты, считает варианты, исполняет поручение.
- Главный врач - даёт клиническую оценку риска и не подменяет бизнес-решение.
5Материалы и оборудование
- Чек-лист кадров по услугам.
- Рабочие фотоаппараты или телефоны клиники с выгрузкой в CRM.
- Правило согласия на фото.
6Алгоритм действий генерального директора
6.1. Подготовка
Сверьте, по каким услугам фото обязательно, где кадры лежат и кто имеет доступ. Посмотрите гарантийные и жалобные дела без исходного фото.
6.2. Решение
Утвердите обязательный фотопротокол и место хранения. Главный врач учит кадр, управляющий даёт технику и время в слоте. Публикация фото - только по отдельному правилу маркетинга и согласию.
Нет фотопротокола - нет закрытого случая. Спор о качестве без исходного кадра клиника проигрывает заранее.
6.3. Контроль
В аудите карт проверяйте наличие кадров, а не «врач сказал, что снимал». Пробел без причины - отклонение стандарта.
- Не храните клинические фото в личных галереях.
- Не отменяйте фотопротокол «чтобы успеть ещё одного».
- Не используйте фото пациента в рекламе без отдельного согласия.