К содержанию

Генеральный директор

СОП №196: План лечения: согласование с кассой

Тема №6. Клиническое управление

  1. 1Область применения

    Стандарт связывает клинический план с кассой до начала платного лечения. Директор не составляет план и не торгуется в кресле. Он держит риск расхождения: врач обещал одно, касса выставила другое, пациент считает это обманом.

    Применяется в клинике и сети независимо от числа кресел. Генеральный директор не делегирует финальную подпись, если решение меняет деньги, лицензию или репутацию.

  2. 2Цель СОП

    • Довести план до договора, счёта и CRM до манипуляции.
    • Запретить устную цену «потом посмотрим».
    • Фиксировать изменение плана отдельным согласием и пересчётом.

  3. 3Термины и определения

    • Согласованный план - этапы, сумма, сроки и ответственный врач, которые видит касса.
    • Изменение плана - новая услуга или отказ от этапа, которые меняют деньги и ИДС.

  4. 4Ответственные лица

    • Генеральный директор - принимает решение, фиксирует его письменно и проверяет исполнение.
    • Управляющий клиникой - собирает факты, считает варианты, исполняет поручение.
    • Главный врач - даёт клиническую оценку риска и не подменяет бизнес-решение.

  5. 5Материалы и оборудование

    • Шаблон плана лечения.
    • Связка CRM и кассы.
    • Правило предоплаты и этапов.

  6. 6Алгоритм действий генерального директора

    6.1. Подготовка

    Выберите случаи, где сумма в карте, в счёте и в отзыве пациента разошлись. Посмотрите, кто меняет план без допа и кто даёт скидку в кабинете.

    6.2. Решение

    Утвердите правило: нет согласованного плана - нет планового лечения. Главный врач отвечает за клиническую полноту плана, управляющий - чтобы план доехал до кассы. Скидка в кресле без лимита директора запрещена.

    План, которого нет в кассе, для клиники не существует. Лечение по устной договорённости в кресле запрещаю.

    6.3. Контроль

    Сверяйте выборку закрытых приёмов: есть ли план, счёт и подписи до начала работы. Расхождение - разбор с врачом и администратором, не «ошибка кассы».

    • Не ставьте цену сами вместо прайса и плана.
    • Не разрешайте начинать этап, пока касса не видит сумму.
    • Не прячьте изменение плана в «чуть добавили».
СОП №195: ФотопротоколСОП №197: Второе мнение внутри клиники