Генеральный директор
СОП №181: Личный бренд врача vs клиника
Тема №5. Маркетинг, PR и репутационное управление
1Область применения
Стандарт проводит границу между личным брендом врача и брендом клиники. Генеральный директор разрешает врачам публичность по правилам: правда о месте работы, запрет записи в обход, запрет диагноза в ленте, понятно, кому принадлежат контакты пациентов.
Применяется в клинике и сети независимо от числа кресел. Генеральный директор не делегирует финальную подпись, если решение меняет деньги, лицензию или репутацию.
2Цель СОП
- Не потерять поток и карточки, когда врач ведёт свой аккаунт.
- Исключить противоречие офферу и медрекламе в сторис врача.
- Заранее решить, что происходит с упоминанием клиники при увольнении.
3Термины и определения
- Личный бренд врача - аккаунты и публичные выступления специалиста от своего имени.
- Аффилиация - указание, что врач принимает в этой клинике, без подмены вывески.
- Обходной контакт - запись и оплата мимо CRM и кассы клиники.
4Ответственные лица
- Генеральный директор - принимает решение, фиксирует его письменно и проверяет исполнение.
- Управляющий клиникой - собирает факты, считает варианты, исполняет поручение.
- Главный врач - даёт клиническую оценку риска и не подменяет бизнес-решение.
5Материалы и оборудование
- Памятка врачу по соцсетям и рекламе.
- Договор и локальные акты о пациентской базе и фото.
- Реестр официальных упоминаний врачей на сайте.
6Алгоритм действий генерального директора
6.1. Подготовка
Инвентаризация: у каких врачей аккаунты, где указана клиника, есть ли личная запись. Юрист смотрит трудовой и гражданско-правовой контур: база, фото, неконкуренция, если она применима. Маркетинг смотрит формулировки медрекламы. Главврач - клинические обещания.
6.2. Решение
Утвердите правила: аффилиация, запрет обходной записи, чек-лист сторис, кто согласовывает интеграцию врача как блоггера. Клиника может поддерживать контент врача, если он усиливает бренд, не выносит кассу. При увольнении: сроки снятия с сайта, что врач обязан убрать из шапки, чего не забирает из CRM.
Личный бренд врача не отменяет клинику. В сторис - место работы правдой, запись только через клинику, диагноза по фото нет. Пациентская база клиники - не личная записная книжка.
6.3. Контроль
Выборочный просмотр сторис ключевых врачей ежемесячно. Жалоба пациента «записывался в личку» - разбор как обход. Новый врач получает памятку в первую неделю, не «когда будет время».
- Не закрывайте глаза на личную запись «это же его пациенты».
- Не пускайте в эфир сторис врача с гарантией исхода.
- Не спорьте с врачом в комментариях клиники про его личный бренд: сначала внутренний протокол.