К содержанию

Генеральный директор

СОП №15: KPI генерального директора

Тема №1. Стратегическое управление клиникой

  1. 1Область применения

    Стандарт задаёт KPI самого генерального директора. Это не операционные метрики ресепшена. Совет собственников судит директора по прибыли, риску и исполнению стратегии, а не по тому, сидел ли он на планёрке.

    При утверждении годового плана, пересмотре контракта директора и если собственник оценивает работу «по ощущению».

  2. 2Цель СОП

    • Выбрать 4-6 KPI, которые директор реально двигает, а не декоративные.
    • Отделить KPI директора от KPI управляющего и главврача.
    • Связать переменную часть вознаграждения с протоколом, а не с настроением собственника.

  3. 3Термины и определения

    • KPI директора - показатель, на который влияет контур решений гендиректора за квартал и год.
    • Декоративный KPI - метрика, которую директор не может изменить без чуда или подлога.
    • Порог выплаты - значение, ниже которого переменная часть не обсуждается.

  4. 4Ответственные лица

    • Генеральный директор - принимает решение, фиксирует его письменно и проверяет исполнение.
    • Управляющий клиникой - собирает факты, считает варианты, исполняет поручение.
    • Главный врач - даёт клиническую оценку риска и не подменяет бизнес-решение.

  5. 5Материалы и оборудование

    • P&L, CRM и кассовый отчёт за период.
    • Протокол решения на одну страницу.
    • Папка договоров, лицензий и рисков по теме.

  6. 6Алгоритм действий генерального директора

    6.1. Подготовка

    Соберите факт прошлого года по прибыли, долгу, текучке ключевых ролей, исполнению ставок, претензиям. Вычеркните метрики, которые зависят от одного врача. Согласуйте с собственником, что важнее: рост или изъятие денег.

    6.2. Решение

    Утвердите список KPI, веса, пороги, источник данных и календарь сверки. Зафиксируйте, какие события обнуляют бонус: скрытие кассового разрыва, лицензионный срыв, обход совета. Подпишите приложение к договору или протокол совета.

    Мои KPI - прибыль после дивидендного правила, исполнение ставок года и отсутствие лицензионного пожара. Не количество совещаний.

    6.3. Контроль

    Ежеквартально считайте KPI из тех же отчётов, что и P&L, без отдельной «красивой» таблицы. Спор о методике закрывается до конца квартала, не в день выплаты.

    • Не включайте в KPI директора среднюю оценку отзывов как единственный критерий.
    • Не меняйте методику расчёта задним числом, чтобы не платить.
СОП №14: Каскад целей до управляющегоСОП №16: Ежемесячный стратегический обзор