Генеральный директор
СОП №14: Каскад целей до управляющего
Тема №1. Стратегическое управление клиникой
1Область применения
Стандарт переводит стратегию собственника в цели генерального директора и управляющего клиникой. Без каскада стратегия остаётся в презентации, а филиал живёт сменой и кассой дня.
После утверждения годового плана и при смене управляющего. Обязателен, если KPI управляющего не связаны со ставками года.
2Цель СОП
- Связать каждую ставку года с целью управляющего и его командой.
- Убрать цели, которые нельзя измерить или которые противоречат друг другу.
- Согласовать, чего управляющий не делает, даже если врач просит.
3Термины и определения
- Каскад - перевод цели верхнего уровня в 3-5 целей следующего уровня без потери смысла.
- Цель управляющего - результат филиала за период, а не список задач «внедрить».
- Разрыв каскада - у директора рост имплантации, у управляющего KPI на поток первички со скидкой.
4Ответственные лица
- Генеральный директор - принимает решение, фиксирует его письменно и проверяет исполнение.
- Управляющий клиникой - собирает факты, считает варианты, исполняет поручение.
- Главный врач - даёт клиническую оценку риска и не подменяет бизнес-решение.
5Материалы и оборудование
- P&L, CRM и кассовый отчёт за период.
- Протокол решения на одну страницу.
- Папка договоров, лицензий и рисков по теме.
6Алгоритм действий генерального директора
6.1. Подготовка
Возьмите ставки года и вычеркните те, которые директор оставляет себе. Для филиала сформулируйте черновик целей с цифрой, сроком и источником данных. Покажите управляющему факты прошлого периода, не мотивационную речь.
6.2. Решение
Утвердите цели управляющего, веса, запреты и дату первой сверки. Подписи обеих сторон. Расхождение с KPI директора устраните в этот же день, не оставляйте «оба правы».
Управляющий получает не лозунг, а 4 цели и 2 запрета. Если цель нельзя проверить в отчёте, её нет.
6.3. Контроль
Ежемесячно сверяйте каскад: двигается ли ставка года через цели филиала. Если управляющий закрывает свои KPI, а стратегия стоит, каскад сломан, меняйте цели, не людей втихую.
- Не давайте управляющему больше семи целей «на всякий случай».
- Не меняйте цели в середине месяца без протокола и пересчёта факта.