К содержанию

Генеральный директор

СОП №259: Иск о вреде здоровью

Тема №7. Управление рисками и безопасностью

  1. 1Область применения

    Стандарт описывает контур генерального директора при иске или претензии о вреде здоровью после стоматологического лечения. Директор не ставит диагноз задним числом и не пишет пациенту «вы сами виноваты». Работают карта, эксперт, страховка и юрист.

    Применяется в клинике и сети независимо от числа кресел. Генеральный директор не делегирует финальную подпись, если решение меняет деньги, лицензию или репутацию.

  2. 2Цель СОП

    • Заморозить самодеятельную переписку врача и администратора с истцом.
    • Собрать полный пакет карты, согласий, снимков и серийников.
    • Решить: страховой случай, переговоры, суд, внутренний разбор качества.

  3. 3Термины и определения

    • Вред здоровью - заявленный пациентом ущерб, связанный с лечением или бездействием клиники.
    • Претензионный пакет - карта, договор, согласия, снимки, план, касса, серийники.
    • Признание - формулировка вины клиники. Её даёт только согласованный юридический контур.

  4. 4Ответственные лица

    • Генеральный директор - принимает решение, фиксирует его письменно и проверяет исполнение.
    • Управляющий клиникой - собирает факты, считает варианты, исполняет поручение.
    • Главный врач - даёт клиническую оценку риска и не подменяет бизнес-решение.

  5. 5Материалы и оборудование

    • Медкарта, снимки, договор, информированные согласия, полис ответственности.
    • Контакт страховой и медицинского юриста.
    • Протокол внутреннего разбора без публичных выводов.

  6. 6Алгоритм действий генерального директора

    6.1. Подготовка

    Зафиксируйте дату претензии, срок ответа, что просят: деньги, перелечивание, документы. Главный врач собирает клиническую хронологию. Кассу и обещания ресепшена тоже кладите в пакет.

    6.2. Решение

    Уведомите страховщика в срок полиса. Утвердите, кто отвечает пациенту. Не удаляйте и не «дополняйте» карту. Решение о компенсации только письменно, с суммой и без лишних признаний, которые убьют страховку.

    Врач пациенту больше не пишет сам. Пакет собираем как в суд, даже если кажется, что «договоримся». Вину в мессенджере не признаём.

    6.3. Контроль

    Держите календарь процессуальных сроков. Внутренний разбор качества отделите от линии защиты. Повторяющиеся осложнения того же типа вынесите в клинический СОП.

    • Не правьте электронную карту после претензии «для полноты».
    • Не предлагайте пациенту «скидку за молчание» без юриста.
СОП №258: Блокировка рекламыСОП №260: Страховой случай