К содержанию

Генеральный директор

СОП №258: Блокировка рекламы

Тема №7. Управление рисками и безопасностью

  1. 1Область применения

    Стандарт задаёт решение генерального директора при блокировке рекламы клиники: Яндекс, VK, Google, площадка объявлений, претензия по рекламе медуслуг. Поток заявок падает сразу. Директор не орёт на маркетолога и не просит «лей как было, только с другого кабинета».

    Применяется в клинике и сети независимо от числа кресел. Генеральный директор не делегирует финальную подпись, если решение меняет деньги, лицензию или репутацию.

  2. 2Цель СОП

    • Понять причину бана: документы, креатив, посадка, 38-ФЗ, метки рекламы.
    • Сохранить легальный остаток канала: органика, база, партнёры, телефон.
    • Вернуть рекламу белым кабинетом и пакетом документов, не серой схемой.

  3. 3Термины и определения

    • Блок - отклонение кабинета, объявлений или домена площадкой или регулятором.
    • Реклама медуслуг - креатив и посадка, которые обязаны соблюдать ограничения закона о рекламе.
    • Резервный поток - каналы, которые живы без платного кабинета: база, повторные, врачебские рекомендации.

  4. 4Ответственные лица

    • Генеральный директор - принимает решение, фиксирует его письменно и проверяет исполнение.
    • Управляющий клиникой - собирает факты, считает варианты, исполняет поручение.
    • Главный врач - даёт клиническую оценку риска и не подменяет бизнес-решение.

  5. 5Материалы и оборудование

    • Кабинеты рекламы, переписка модерации, лицензия, дипломы, креативы.
    • Воронка заявок и запас базы для реактивации.
    • Юрист по рекламе и маркетолог с доступом только по роли.

  6. 6Алгоритм действий генерального директора

    6.1. Подготовка

    Снимите текст отклонения, какие объявления и домен. Сверьте лицензию, Ф.И.О. врачей на баннерах, до/после, гарантии излечения. Финансы: сколько дней кэша без этого канала.

    6.2. Решение

    Утвердите апелляцию, правку креативов, паузу площадки, бюджет на живые каналы. Сайт не «обходите поддоменом», если бан за содержание медуслуг. Назначьте спикера для модерации.

    Новый кабинет «на тёщу» не открываем. Сначала причина бана и пакет документов. Пока реклама лежит, греем базу и не обещаем выручку вчерашнего дня.

    6.3. Контроль

    Ежедневно смотрите заявки и стоимость. После разблокировки не возвращайте старые креативы один в один. Разбор: кто согласовал запрещённую формулировку.

    • Не обещайте в рекламе «имплант навсегда» и «без боли гарантируем».
    • Не передавайте рекламный кабинет подрядчику на личную почту без прав клиники.
СОП №257: Банк закрывает счётСОП №259: Иск о вреде здоровью