Генеральный директор
СОП №281: Франчайзи: выход
Тема №8. Бизнес-развитие, инновации и инвестиции
1Область применения
Стандарт задаёт выход из франшизы. Выход это смена вывески, сайта, формы, рекламы и иногда судебный спор о базе. Директор планирует дебрендинг до уведомления, чтобы пациенты не остались между двумя названиями.
Окончание срока, расторжение, продажа точки, смена на свой бренд. Не тихий отказ платить роялти.
2Цель СОП
- Выйти без дыры в лицензии, сайте и договорах с пациентами.
- Сохранить базу и кадры, соблюдая договор.
- Посчитать стоимость дебрендинга и штрафов до письма о выходе.
3Термины и определения
- Дебрендинг - снятие знака, формы, шаблонов, домена, вывески в срок договора.
- Постконтракт - неконкуренция, молчание, запрет на использование ноу-хау.
- База после выхода - кому принадлежат карточки пациентов юридически.
4Ответственные лица
- Генеральный директор - принимает решение, фиксирует его письменно и проверяет исполнение.
- Управляющий клиникой - собирает факты, считает варианты, исполняет поручение.
- Главный врач - даёт клиническую оценку риска и не подменяет бизнес-решение.
5Материалы и оборудование
- Договор франшизы, сроки уведомления, штрафы, постконтракт.
- План смены вывески, сайта, бланков, рекламы, формы.
- Сообщение пациентам и сотрудникам, согласованное с юристом.
6Алгоритм действий генерального директора
6.1. Подготовка
Юрист считает дату уведомления, штрафы, риск иска. Управляющий готовит смету вывески, сайта, бланков, спецодежды. Главный врач проверяет, что меддокументация и лицензия не завязаны на бренд франшизы.
6.2. Решение
Фиксируйте дату выхода, бюджет дебрендинга, текст пациентам. Не обещайте коллективу «завтра своё название», пока юридическая дата не ясна. Если штраф убивает кассу, сначала торгуйтесь, потом уведомляйте.
Выходим письмом и календарём дебрендинга, не молчанием по роялти. Пациент не должен гадать, как теперь называется клиника.
6.3. Контроль
Чек-лист дебрендинга с фото и датами. Роялти после даты не платите, но спорные суммы резервируйте. Мониторьте претензии франчайзера и отзывы пациентов о «пропавшей сети».
- Не используйте чужой знак «ещё пару недель, пока табличку везут», если срок вышел.
- Не выгружайте базу в обход договора и закона о персональных данных.